Kategorie: Firmenauftritt
Was sehen (potenzielle) Kunden von Ihnen? Wie tritt Ihr Unternehmen nach außen auf?
Sie sind Ihr Geschäft - auch wenn Sie selbst Kunde sind!
Achten Sie eigentlich darauf, dass Sie als EinzelunternehmerIn in jedem Moment Ihr Business vertreten? Das gilt auch, wenn Sie selbst Kunde sind!
Die Menschen, mit denen Sie zu tun haben, wenn Sie auf der anderen Seite des Schreibtisches sind, sind nämlich exzellente Multiplikatoren: Ihr Webdesigner, Ihr Coach, ja: Ihr Schuhmacher! ... alle Unternehmen, bei denen wir selbst Kunde sind, können einen super Eindruck von uns bekommen und zu mehr Business führen – oder ungenutztes Potenzial bleiben.
Gitte Härter 
Kundenstimmen mal erschreckend anders
Letzte Woche habe ich in meinem neuen Blog eine Kundenstimmen-Seite ergänzt und freudig einige erste wunderbare Kundenfeedbacks veröffentlicht. Daraufhin kam als Kommentar: „Na, das klingt doch alles sehr zufrieden.” 
Mein erster Impuls war schallendes Gelächter. Wie das wohl wäre, wenn man auf seiner Website lauter furchtbare Kundenfeedbacks veröffentlichen würde! Wenn man seine unzufriedenen Kunden der letzten Jahre anschreiben und darum bitten würde, ihren Unmut noch mal aufzuwärmen, damit auch andere davon profitieren können. Und was für ein Ruck durch die Besucher der Website ginge, wenn sie auf „Kundenstimmen“ klicken und einen Verriss nach dem anderen lesen würden.
Hihihi.
Abgesehen davon, dass ich hoffe, dass Sie – wie wir auch – nur selten wirklich ungute Begegnungen mit Kunden haben, ist das eine super Übung, sich mal über seine Fremdwirkung klar zu werden.
Schlagwörter-Bingo
Heute lade ich Sie ein, Schlagwörter-Bingo zu spielen. Die Idee ist nicht neu, aber das macht sie nicht schlechter!
Nehmen Sie sich Ihre Website, Ihre Imagebroschüre oder was Sie sonst von sich rausgeben, vor und kreuzen Sie alle Begriffe an, die darin vorkommen (genau so oder so ähnlich):
„Das liest ja eh keiner!“
Unternehmer, die ihre Selbstdarstellung texten (ob Website, Flyer, Produktbeschreibung oder Seminarausschreibung), denken manchmal, dass Interessenten keine Lust haben, Informationen zu lesen. Alles muss schnell gehen. Niemand hat mehr die Zeit oder Geduld, richtig zu lesen.
Das stimmt aber nicht!
Gleiche Sache, unterschiedliche Wirkung
Gestern habe ich eine interessante Beobachtung gemacht. Ich war in einem Café, in dem es sehr große Kuchenstücke gibt. Diesmal bekam ich aber nicht einfach ein großes Stück Kuchen, sondern ich bekam ein Stück Kuchen, das größer abgeschnitten schien als vorgesehen. Es war nämlich diese normale Kuchenaufteilung sichtbar und rechts und links davon noch Teile vom jeweils angrenzenden Stück.
Gute Idee: Image-Video
In einer E-Mail unserer Leserin Charlotte Hirschmann von Energy Dance® stand in der Signatur ein link auf „unser neues YouTube-Video“, woraufhin ich neugierig geklickt habe.
Und weil das Video so ein Paradebeispiel ist, wie man – wenn es gut gemacht ist! – seine Leistungen wunderbar greifbar machen kann, habe ich die Erlaubnis eingeholt, Ihnen das Video zu zeigen:
Kleiner Check: Telefonverhalten
Hören Sie sich die nächsten Tage doch mal genauer zu, wenn Sie mit Kunden telefonieren:
- Wer redet mehr? Sie oder Ihr Kunde?
- Stellen Sie aktiv Fragen und führen das Gespräch – oder antworten/reagieren Sie eher?
- Ufern Ihre Telefongespräche immer aus? Oder sind sie zwar knapp, dafür müssen Sie aber oft nochmal nachfragen?
- Telefonieren Sie gerne oder mögen Sie es gar nicht recht?
- Sprechen Sie überhaupt mit Ihren Kunden oder verschanzen Sie sich hinter E-Mails?
Soll man anderen Selbstständigen sagen, wenn etwas „peinlich“ ist?
Letztes Jahr bekam ich eine E-Mail einer unserer Leserinnen zum Thema Fremdschämen: “Ich lerne interessante Selbstständigen-Kollegen kennen, die im persönlichen Auftritt ganz wunderbar sind. Sie sind klug, kompetent und seriös, also 120%ig empfehlenswert. Ich bin völlig überzeugt und biete an, sie weiterzuempfehlen. Aber dann schaue ich mir ihre Website, Flyer, Visitenkarte o. Ä. nochmal in Ruhe an und mich trifft der Schlag: Schreibfehler, Wortungetüme, Bauchladen-Angebote oder total staubtrockene, nichtssagende Webseiten ... alles passt nicht nur so gar nicht mit dem persönlichen Eindruck zusammen, den ich zuvor gewonnen hatte, sondern es geht manchmal so weit, dass ich mich regelrecht fremdschäme. Was tun? - Stillschweigen? Besserwissen?”
Eine perfekte Antwort auf eine Anfrage
Wir hatten ja schon öfter das Thema, wie wichtig es ist, auf Anfragen wirklich individuell einzugehen – und nicht etwa irgendeinen kurzen Standardbrief zu verschicken.
Letztes Jahr habe ich ja im Zuge des Abenteuermonats Steptanz ausprobiert. Das Steppen gefiel mir gut, aber der Unterricht bei dieser Tanzschule nicht. Also eine neue suchen. Beim Googeln bin ich auf das „Vintage Dance Studio“ von Silvia Plankl gestoßen, das für sich ja schon eine Knaller-Idee ist: eine Tanzschule speziell für Tänze der 20er-50er Jahre (Steptanz, Charleston, Burlesque und Clogging).
Muss ich Angst vor der Akquise haben?
Eben habe ich einem Mann bei mir im Hausflur fast den Kopf abgebissen. Und das kam so:
Es klingelt heftig. Ich denke „Paketpost-Mann“ und galoppiere die Treppe hinunter. Auf halber Höhe kommt mir ein offiziell aussehender Mann entgegen, der kein Postbote ist. Menschen, die an Wohnungstüren klingeln und deutlich sichtbar angeklipste Namensschilder tragen, wollen immer nur offiziell wirken.
Ich ahne also, was kommt …
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