Kategorie: Firmenauftritt
Was sehen (potenzielle) Kunden von Ihnen? Wie tritt Ihr Unternehmen nach außen auf?
Triple sorry – eine Firma entschuldigt sich
Das ist schon ein paar Monate alt, aber ich bin jetzt erst darüber gestolpert: Johnson & Johnson hat eines ihrer Tampons vom Markt genommen. Kundinnen haben sich beschwert. Daraufhin haben sie das Produkt nicht nur wieder in die Läden gebracht, sondern sich per Video sehr originell entschuldigt.
Am Anfang wird man gebeten, seinen Namen einzutragen. Wenn man ein X eingibt oder einen komplizierten Namen hat, ist das Video ein wenig anders, als wenn es ein gängiger weiblicher Vorname ist: Triple Sorry-Apology
So lustig – und effektiv – kann Beschwerdemanagement sein.
Gitte Härter 
Wie gut ist Ihr Firmenname?
Da denkt man sich die schönsten Marketingaktionen aus, gibt viel Geld für Visitenkarten und die Website aus, und dann ist bei vielen Selbstständigen der Schwachpunkt der Firmenname!
Überprüfen Sie sich doch gleich mal selbst:
Adventskalender der Floskeln
Dieses Jahr gibt es keinen Adventskalender, weil ich die Winterpause nutze, mein neues Buch fertig zu schreiben. Vor zwei Jahren gab es den Adventskalender der Unternehmenskicks, der nur im Dezember online war. Und letztes Jahr gab es den Adventskalender der Floskeln.
Da sich Floskeln immer wieder in unser Business einschleichen, lohnt es sich, den nochmal in Erinnerung zu rufen:
Die Floskeln im Überblick:
1. “Oh, ist schon wieder Weihnachten!”
2. “Ich bin innovativ.“
3. “Rufen Sie mich unverbindlich an.“
4. „Wenn Sie interessiert sind ...“
5. „Bei Gelegenheit ...“
6. „Ich bedanke mich ...“
7. „... nur mal kurz!“
8. “Ich gebe jederzeit 110 %!”
9. “Wir nehmen Sie gerne in unsere Kartei auf.”
10. “Gerne ...”
11. „Super!“, „Spannend!“, „Toll!“
12. LG
13. “Grüß Gott!”
14. “Ich erlaube mir ...”
15. Bezahlbar
16. “Können Sie mir bitte sagen?”
17. “Man sagt ...”
18. “Auf diesem Wege ...”
19. Kurze Unterbrechung
20. “Bitte haben Sie Verständnis ...”
21. „Für Rückfragen stehe ich gerne zur Verfügung.“
22. “Der Weg ist das Ziel.”
23. “Aus Kulanz ...”
24. Gerne würde ich Ihnen auf diesem Wege schöne Weihnachten und einen guten Rutsch wünschen 
Plakatverschwendung
Letzte Woche war ich gezwungen, durch die ganze Stadt zu dackeln, weil ein Paket in der am weitest entferntesten Postfiliale gelandet ist. Am U-Bahnhof Rotkreuzplatz habe ich die Wartezeit genutzt, schnell ein paar Werbeplakate zu fotografieren.
Ich empfehle Kunden immer, einen Plakatentwurf auf die spätere Größe zu kopieren und aus einigen Metern Entfernung zu betrachten. Das machen leider die wenigsten! Doch im Kleinen sieht man die Mankos eines Entwurfes nicht:
Vorteilhaft für Ihre Akquise: Testimonials
Tut mir Leid, dass es diese Woche so ruhig im Blog ist – und ich auch noch nicht auf die zahlreichen Kommentare geantwortet habe: bis morgen läuft noch der Webtexte-Workshop, nächste Woche bin ich dann hier im Blog wieder präsenter.
In der Zwischenzeit ein Querverweis auf einen neuen Artikel auf schreibnudel.de:
Making-of: Ich schreibe ein Testimonial
cleveres Video: Baby “erklärt” Feldenkrais
Film von Irene Gutteridge, gesehen bei: physicalliving.com
Lachbereitschaft
Diese Woche ist mir aufgefallen, dass ich fast immer, wenn ich den Telefonhörer auflege, lächle. Und ich lächle, weil ich meistens mit meinem Gesprächspartner über irgendetwas herzlich gelacht habe. Ein Anlass ergibt sich immer.
Nun führe ich - genauso wie Sie - in der Arbeit natürlich berufliche Gespräche: Da wird ein Projekt besprochen, ein Interessent für ein Coaching oder Training ruft an, ein Lieferant fragt etwas nach. Alles Themen, die man freundlich mal eben abhandeln könnte. Wie ist das eigentlich bei Ihnen? Wie hoch ist Ihre Lachbereitschaft?
Eine Katastrophe für jede Entschuldigung: sich rechtfertigen und Schuld zuweisen
Mit Rechtfertigungen und Schuldzuweisungen unterminieren die meisten Menschen ihre Entschuldigung: „Der oder das war Schuld“, „Ich habe gedacht, das hast du falsch verstanden“, „Das war doch nicht so gemeint“, „Du bist aber auch empfindlich!“ Eine aufrichtige Entschuldigung zeichnet immer aus, dass Sie die Entschuldigung für sich stehen lassen und sie nicht mit irgendwelchen Rechtfertigungen erschlagen.
Wann immer Sie in einem Atemzug mit Ihrer Entschuldigung jede Schuld von sich weisen, wird es unglaubwürdig und Sie stehen schlecht da. Im Business kann Sie das Kunden und Kooperationen kosten sowie Ihr Image beschädigen!
Tutoria: Wie ein Firmenschild es schaffte, mich auszubremsen
Ich bin kein aufmerksamer Geher, der seine Umwelt besonders wahrnimmt, sondern hänge beim Weg von A nach B meistens irgendwelchen Gedanken nach. Kürzlich gehe ich so und komme an diesem Firmenschild vorbei.
Natürlich war es Glück: die Eule ist auf Augenhöhe. Ich bleibe stehen, stutze und muss lachen.
Ups! Etwas merkwürdige Werbung
Gestern schlendere ich an so einem Schuhe-Stempel-Messerschleif-etc-Laden vorbei und bekomme große Augen: Im Schaufenster werden per Plakat die verschiedenen Dienstleistungen beworben.
Warten Sie, bis Sie das Motiv fürs Messerschleifen sehen. 
Ich habe es mal eben (grob) mit Selbstauslöser nachgestellt:
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