Wie hoch ist Ihre Nachbesserquote?

Produktivität

Wie hoch ist Ihre Nachbesserquote?

Gitte Härter •

28.04.2009 • email

Es gibt ein älteres Buch, das heißt „Do it right the first time“ (mach’s gleich beim ersten Mal richtig). Ich kann mich nicht mehr an das Buch erinnern, aber ich erlebe es oft, dass eine eigentlich kleine Sache sehr zeitintensiv wird, wenn jemand die Dinge eben nicht gleich beim ersten Mal richtig macht, sondern nur zum Teil oder ungenau - oder er macht mal, obwohl eigentlich vorher noch etwas zu klären war.

Achten Sie mal auf Ihre eigene Nachbesserungsquote:

Wie häufig nehmen Sie die gleiche Sache nochmal in die Hand?
Wie oft muss etwas nachträglich korrigiert werden, vielleicht sogar mehrmals?
Wie oft legen Sie einfach los, obwohl klar ist, dass Sie Ihren Kunden oder Geschäftspartner „eigentlich“ noch etwas fragen sollten?

Solche Dinge machen nicht nur für alle Beteiligten unnötig Arbeit, sondern sie haben noch viel weitreichendere Konsequenzen:

- Sie brauchen insgesamt viel zu lange für diese eine Sache. Und: Eine Kleinigkeit kann Ihnen mehrmals in Ihrem Zeitplan „querschießen“, Ihnen Konzentration rauben oder Sie unzufrieden oder gar ärgerlich machen.

- Sie wirken auf Ihre Umwelt unkoordiniert oder vielleicht sogar schlampig.

- Das Gemeine bei uns Selbstständigen ist auch, dass vielleicht Ihr Kunde derjenige ist, der es nicht auf Anhieb richtig macht, dass Sie aber als umständlich erscheinen, wenn Sie mehrmals bei einer Sache wieder einhaken.

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Anmerkungen & Kommentare

Von: Sonja M. Berndl am 28.04.2009

Hallo Gitte,

dieser "Nachbesserungsfalle" entkommt man, indem man sich ganz im Sinne des Systems "Getting things done" auf den nächsten Schritt konzentriert.

Herzliche Grüße,

Sonja

Von: Gitte Härter am 28.04.2009

... sollte man sich nicht auf den Schritt konzentrieren, den man gerade macht (wenn es zusammenhängt: im Hinblick auf den nächsten Schritt).

Von: Pumi am 28.04.2009

Gibt es von dem Buch „Do it right the first time“ auch eine zweite, überarbeitete Auflage?

Von: Gitte Härter am 29.04.2009

HAHAHAHAHA, Pumi: Sensationell! :-D

Von: Ursula Kruck-Hantschel am 01.05.2009

Hallo zusammen,

ich möchte es gerne so formulieren:
"Qualität benötigt Zeit!"

Qualität ist für mich das oberste Ziel, es beinhaltet die Kundenzufriedenheit.

Sich genügend Zeit nehmen, um genau zu planen und konkret vorzugehen. Klar und strukturiert vorgehen, das schließt aus, dass Nachbesserungen notwendig werden.

Es beinhaltet ebenso Überzeugungskraft und Durchsetzungsvermögen dem Kunden gegenüber, um ein klares Ziel erreichen zu können.
Schöne Grüße

Von: Norbert Jothann am 02.05.2009

Hallo, Gitte!

Das erlebe ich auch gerade wieder...

Rucki-di-Zuck, schnell hin - und wieder fort! Denkste!!!!

"Ach, wo wir gerade so nett über die Angelegenheit plaudern... - folgendes wäre dabei noch unbedingt zu berücksichtigen: Bra-bra-bra-bra..."

Grrrr! Ich könnte in die Tischkante beißen!

Also fast alles noch einmal von vorne.
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(Entschuldigung für den emotionalen Beitrag. Aber hier fühlte ich mich gerade durch "Das Gemeine bei uns Selbstständigen ist auch, dass vielleicht Ihr Kunde derjenige ist, der es nicht auf Anhieb richtig macht, dass Sie aber als umständlich erscheinen, wenn Sie mehrmals bei einer Sache wieder einhaken." angesprochen.)