Was sticht hervor?

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Was sticht hervor?

Gitte Härter •

09.01.2009 • email

Haben Sie sich mal überlegt, welche Adjektive Ihnen von Kunden immer wieder zugeordnet werden? Was sie besonders hervorheben? Was sie schätzen? – Also jetzt mal nicht das, was Sie tun. Sondern wie man Sie beschreibt.

Das ist nicht nur interessant, sondern gibt Ihnen wichtige Hinweise auf Ihr Profil und auf Trumpfkarten, die Sie in Ihrem Unternehmensauftritt und Marketing nutzen können.

1. Besonders und immer wieder?

Denken Sie mal nach, welche Eigenschaften Ihnen zugeteilt werden. Was sagen Kunden oder Geschäftspartner immer wieder zu Ihnen. Sie sind ...?

Schreiben Sie sich mal alles auf, was Ihnen einfällt, und achten Sie einfach künftig genau darauf. Vermutlich haben Sie Eigenschaften wie „schnell“ oder „verlässlich“ dastehen, aber:

Was sticht besonders hervor, weil es eine überraschende Umschreibung ist, ein nicht alltäglicher Begriff oder weil diese eine Sache immer und immer wieder genannt wird?

Bei mir sind es beispielsweise: „erfrischend“ und „unkompliziert“. – Was ist es bei Ihnen?

Wenn Sie Ihre Begriffe haben, dann schauen Sie nun:

2. Wie ist der Zusammenhang?

In welchem Zusammenhang man Ihnen eine bestimmte Eigenschaft bescheinigt, gibt Ihnen erst wirkliche Hinweise:

... auf die konkrete Stärke
... darauf, was Ihren Kunden offenbar ganz besonders wichtig ist beziehungsweise was diese außerordentlich schätzen (dann tun das andere auch!)
... was Sie in Ihrem Marketing deutlicher hervorheben sollten, sofern Sie das noch nicht tun.

Wie immer können Sie erst beim genaueren Blick so richtig davon profitieren. Dabei ist jetzt wichtig, dass Sie nur das wiedergeben, was die Leute auch meinen und keine Spekulationen anstellen. „Erfrischend“ beispielsweise sagt nicht sonderlich viel aus. Ich kann erst was damit anfangen, wenn ich weiß, was die verschiedenen Leute als „erfrischend“ empfinden. Und das wiederum kann ich nur wissen, weil es mir mein jeweiliges Gegenüber verraten hat: weil ich rede, wie mir der Schnabel gewachsen ist, weil ich direkt und lustig und in Sprache und Körpersprache sehr lebendig bin.

Hören Sie also immer genau hin, wenn Sie ein Kompliment bekommen. Und wenn jemand nicht begründet, dann fragen Sie nach: Was genau meint Ihr Kunde? Woran macht er das fest?

Gegenchecken ist natürlich ebenso wichtig. Wie geht’s Ihnen mit diesen Feedbacks?

3. Teilen Sie diese Ansicht – und nutzen Sie sie?

Es gibt Eigenschaften, die kennen Sie selbst. Freuen sich vielleicht darüber, dass das auch so ankommt. Vielleicht ist das eine oder andere auch für Sie „eigentlich“ eine Selbstverständlichkeit. Und es gibt vielleicht Rückmeldungen, bei denen Sie erstaunt sind – oder sich darüber noch nie Gedanken gemacht haben. Oder verblüfft sind, dass Sie diese Eigenschaft vermitteln.

Setzen Sie sich damit auseinander: Wie finden Sie das? Teilen Sie die Meinung? – Inwiefern ja, inwiefern nein?

Und schließlich: Nutzen Sie diese Eigenschaft? ... und zwar nicht nur für sich selbst - innerlich, sondern indem Sie sie auch offen nach außen tragen:

im persönlichen Gespräch („Ich bin .../Mich zeichnet aus ...“)
im Unternehmensauftritt (auf Website, Flyer, Kurzprofil ... )
bei Marketing-Maßnahmen (in Mailings, Anzeigen ...)

Eigenschaften kann man ZEIGEN und nicht nur davon berichten: Spiegeln sich die Eigenschaften, die Ihnen immer wieder positiv rückgemeldet werden, in Ihrem Auftritt wieder? Kann man an Ihrem Flyer oder Ihrer Website sehen, dass SIE so sind? Hört man es an Ihrer Sprache?

Denken Sie immer daran: Sie mögen in einer Branche arbeiten, bei der Sie eine/r unter vielen sind. Aber: Das Gesamtpaket, Ihre Leistungen + Ihre Persönlichkeit, das gibt es in dieser Form nicht nochmal.

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Anmerkungen & Kommentare

Von: Zamyat M. Klein am 09.01.2009

Hallo Gitte,

da komme ich ja direkt an das Nachdenken: bei mir kommt glaube ich oft als Rückmeldung (auch in Feedbackbögen)
* authentisch
* sprühend
* Kreativ und Ideen sprudelnd

Mit dem authentisch ist wohl ähnliches wie bei deinem erfrischend gemeint: ich rede (und schreibe) so wie ich denke.
Wobei neulich hat es noch jemand so beschrieben, dass ich Dinge erzählt oder gemacht habe, die er bei anderen niemals angenommen hätte. Aber bei mir sei es glaubwürdig - weil ich das alles selber lebe, was ich trainiere und lehre.

(Beispielsweise haben manche Mühe mit meiner Nähe zum Orient und allem Exotischem - da kommen erst mal massive (politische) Vorurteile ins Gehege.

Ich baue das immer wieder spielerisch in Seminare ein - und so kam es dann zu dieser Äußerung.

Ich denke auch schon, dass ich diese Eigenschaften nutze und bewusst einsetze. Meine Webseite zeigt sicher deutlich (auch durch die Bilder), dass ich keine trockenen Power Point Seminare mache, sondern sich die Menschen auf was Ungewöhnliches und auch Ver- Rücktes gefasst machen müssen.
Aber ich will ja auch nur solche Kunden, die das wollen

.

Natürlich unterstüzt mein Name auch dieses CI (wobei jetzt wieder die Kämpferei mit dem Einwohnermeldeamt losgeht, weil Künstlernamen zukünftig wieder aus dem Pass verschwinden. Dann stehe ich ohne Identität da!! :-(

Schönes Wochenende
Zamyat

Von: Gitte Härter am 09.01.2009

Hallo Zamyat,

besonders als Trainer ist es eine Glaubwürdigkeitssache. Das "Echt sein", also ganz einfach persönlich den Trainer als Person erleben zu können und greifen zu können, ist ja das Wichtigste überhaupt: Das Annehmen können, das sich gerne öffnen wollen ... das steht und fällt ja damit. Und selbst ist es auch viel schöner und relaxter, so zu sein wie man echt ist.

Und, wie Du betonst: Ich will nur Kunden, die das wollen.

Das ist echt zentral. Christine und ich beglückwünschen uns ja immer zu unseren durchwegs netten Kunden. Und das ist genau wie Du schreibst: Man sendet genau aus, wie man so tickt, und diejenigen, die genau das gut finden, melden sich.

So einen "Filter durch sich zeigen" zu setzen macht manchen auch Angst, weil man denkt, man könnte sich potenzielle Aufträge wegfiltern. Meine Güte, ich schweife ab ...

Was ist das mit dem Künstlernamen? Ich wusste gar nicht, dass man sich einfach einen Künstlernamen in den Pass eintragen kann (bzw. offenbar: konnte). Aber selbst wenn er da verschwindet, stört das doch Dein Business nicht, oder? Deinen Pass sehen ja nur Grenzbeamte.

Viele Grüße
Gitte

Von: Zamyat M. Klein am 10.01.2009

Hallo Gitte,

"so einfach" kann man keinen Künstlernamen in den Pass bekommen. Ursprünglich wollte ich ihn auch als richtigen Namen in den Pass, weil ich seit meiner Freiberuflichkeit unter diesem Namen auftrete, alle Bücher veröffentlicht habe etc.
Das ist aber im Ermessen der Beamten - und irgendwer auf höherer Ebene hat es nicht genehmigt. Mir dann aber vorgeschlagen, es als Künstlername eintragen zu lassen. Dazu muss man aber in einem Künstlerberufsverband sein (O-Ton: "Sonst könnte ja jeder daherkommen, der drei mal Trompete gespielt hat).
Also bin ich in den Verband Deutscher Schriftsteller eingetreten und war somit plötzlich in der Gewerkschaft (ver.di).

Mir ging und geht es darum, dass ich ALLE Verträge unter diesem Namen laufen habe (auch Renten- und Lebensversicherung, meine Bankkonten etc.) - und wenn der Name wieder aus dem Pass verschwindet, dann ist das juristisch eben wieder nicht in Ordnung. Dann krieg ich meine Rente nicht :-( buhuuuhuuu - ist eh noch viel zu wenig, meine Honorare landen im Nirwana und nicht auf meinem Konto, ich komme nicht mehr ins Flugzeug.... Verstehst du????

Ansonste klasse: "Filter" durch sich zeigen...

Liebe Grüße
Zamyat

Von: Gitte Härter am 10.01.2009

Hallo Zamyat,

danke für die Erklärung - achsooo, ja dann ist das natürlich komplexer. Hoffentlich findest Du da eine gute Lösung.

Viele Grüße
Gitte