Spendenaufrufe & Co. und die Auswirkung auf Ihr Business

Gitte Härter • 28.03.2011 • Weiterempfehlen

Wenn etwas Schreckliches passiert, wie derzeit in Japan, gibt es oft Spendenaufrufe oder man möchte informieren, aufklären oder aufrütteln.

Auch sonstiges soziales Engagement berührt gerade bei Selbstständigen immer auch das Image Ihres Unternehmens und Ihre Kundenbeziehungen. Nicht immer ist das positiv.

Politische Gespräche

Gerade, wenn eine Thematik so aktuell ist wie momentan in Japan, schwappt das natürlich auch in viele Kundengespräche. Ich meine nicht, ein Gespräch, das sich entwickelt und das beide engagiert führen. Sondern ich spreche davon, dass Sie Kunden so ein Gespräch aufdrücken.

Ich kann mich noch gut an eine Taxifahrt erinnern, wo mir der Taxifahrer zwanzig Minuten reingedrückt hat, warum die Regierung Scheiße ist und was sich alles ändern müsste.

Doch selbst Gespräche über aktuelle Geschehnisse sind nicht allen Leuten angenehm. Je betroffener und je engagierter Sie sind, desto eher bricht das natürlich durch. In den letzten Tagen war ich öfter damit konfrontiert, Statements oder Gespräche über Frau Merkel abzuwenden. Ich habe keine Lust, beim Einkaufen oder im Sportstudio oder beim Friseur politische Gespräche führen zu müssen, die noch dazu oft genug Stammtischparolen sind, die auf Teilwissen beruhen und wichtige Zusammenhänge außen vor lassen.

Jedes Gespräch braucht immer auch das Feingefühl, zu hören, ob und welche Themen angebracht sind. Gerade, wenn Sie in einem Beruf tätig sind, wo Smalltalk mit Kunden eine große Rolle spielt, heißt es, genau aufzupassen. Nicht umsonst wird immer wieder erinnert, dass Politik kein geeignetes Smalltalkthema ist.

Natürlich gilt das auch umgekehrt: Ich möchte nicht wissen, was sich viele Selbstständige oft endlos lange von ihren Kunden anhören müssen.

Serienmails „an alle“

Wer sich sehr engagiert um Aufklärung bemüht ist, stürzt sich oft voller Elan in eine Thematik. Momentan erreichen mich beispielsweise immer wieder E-Mails rund um Atomkraft. Eine Selbstständige musste ich permanent auf die Spamliste setzen, weil sie seit Tagen mehrere Informations-Mails rund um Atomkraft und die Lage in Japan an alle in ihrem Adressbuch schickt.

Kürzlich hatte ich schon einmal unter der Rubrik „Dinge, die Sie nicht tun sollten“ aufgerufen, dass Sie bitte nie nie nie E-Mails AN ALLE in Ihrem Adressbuch schicken.

Missionieren kommt nie gut an. Als UnternehmerIn ist es zudem wichtig, dass Sie persönliches Engagement und Ihr Business trennen können. Natürlich ist es gut, wenn Sie sich engagieren, doch alles, was Sie über Ihr Business abwickeln, muss auch mit Unternehmersinn geschehen. Kunden, Freunde und wer sich sonst noch alles in Ihrem Adressbuch befindet, mit Serienmails zu bombardieren ist niemals eine gute Idee.

Wichtig:

Es gibt im Internet sehr viele so genannte „Hoaxes“, also Falschmeldungen. Ganz oben stehen sinnlose Online-Petitionen und Tränendrüsen-„bitte-an-alle-weiterleiten“-Mails. Krebskranke Kinder, die ins Guinessbuch der Rekorde wollen, indem sie ganz, ganz viele E-Mails oder Visitenkarten geschickt bekommen. Aufrufe, dass Knochenmarkspender gesucht werden, die man „an alle“ schicken soll, sind in der Regel ebenfalls Falschmeldungen, auch wenn eine hochoffiziell erscheinende Adresse eine Doktors darin vorkommt. Ja, es ist wirklich unfassbar, dass es solche Falschmeldungen mit so ernsten Themen gibt – aber es ist Ihre Aufgabe, bevor Sie eine Botschaft einfach blind weiterschicken, zumindest erstmal zu recherchieren. In den meisten Fällen reicht eine kleine Google-Suche aus, um Ihnen zu zeigen, dass etwas eine Falschmeldung ist.

Wann immer Sie sich engagieren möchten und Ihre Kunden aufrufen, etwas Gutes zu tun, gehen Sie an die Quelle! Bauen Sie in Ihrem Newsletter einen Hinweis auf Organspenden oder link auf die Deutsche Knochenmarkspender-Datei ein oder welche andere Einrichtung Sie unterstützen möchten – aber fallen Sie nicht auf derlei Serienbriefe rein.

Spendenaktionen

Hier um die Ecke gibt es einen Supermarkt, der folgende Dauerspenden-Aktion macht:

Es gibt ein kleines Regal mit wechselnden Aktionsprodukten. Vom Erlös dieser Produkte wird ein Bruchteil gespendet. Auf Plakaten steht sinngemäß: „Wenn Sie diese Aktionsprodukte kaufen, bekommen Kinder eine warme Mahlzeit.“ Abgesehen davon, dass es mir total unangenehm ist, dass ein bestimmtes Produkt unmittelbar mit so einem sozialen Engagement „vermarketingt“ wird, lese ich das Plakat so: „Wenn Du DIESE Aktionsprodukte nicht kaufst, müssen Kinder wegen Dir hungern.“

Spendenaktionen, die nicht wie ein ernst gemeintes Engagement erscheinen, sondern wie eine rein egoistische Marketingaktion, hinterlassen einen unguten Nachgeschmack. Damit hängt natürlich zusammen, wie Sie etwas präsentieren. Steht der eigene Absatz oder das eigene „Ego“ (der Firma) zu sehr im Vordergrund? Dann nimmt man das ehrliche Engagement nicht wirklich ab.

Das heißt aber nicht, dass man Spendenaktionen nicht klug mit seinen Leistungen verknüpfen kann. Ich erinnere mich an eine Aktion in meinem Fitnessstudio, die eine 24-Stunden-Ruder-Aktion hatten. An mehreren Rudergeräten konnten die Mitglieder innerhalb von 24 Stunden so viele Kilometer wie nur möglich errudern. Pro Kilometer wurde Betrag X gespendet und anschließend die von den Mitgliedern erruderten Euro vom Fitnessstudio verdoppelt. Das fand ich großartig! Das hat zur Leistung gepasst, man hat die Kunden die Spenden „erarbeiten“ lassen, die doppelt ehrgeizig waren, damit ein hoher Betrag gespendet würde. Wunderbar!

Spendenbüchsen

Wenn in einem Laden an der Kasse eine Spendenbüchse steht, ist das natürlich eine gute Sache! Wenn Sie aber ein Einzelunternehmer sind, der zudem ein persönliches Verhältnis mit seinen Kunden hat, dann kann selbst so eine Spendenbüchse oder ein andersgearteter Spendenaufruf in Druck ausarten: Immer, wenn ein Kunde weiß, dass man ihn kennt beziehungsweise das Gefühl hat, dass er jetzt nicht mehr aus kann, dann ist das eine sehr unangenehme Situation für ihn – die auch dazu führen kann, dass er nicht mehr kommt.

Das heißt: Ein leidenschaftliches Plädoyer an der Kasse mit Hinweis auf eine Spendenaktion nimmt vielen Leuten die Freiheit, Nein zu sagen.

Doch ob, wie viel und was jemand spendet, ist eine freie Entscheidung:

• Manche Leute möchten nicht spenden oder es zumindest nicht öffentlich tun.
• Andere haben Bedenken, bei größeren Einrichtungen zu spenden, weil sie das Gefühl haben, dass zu viel Geld in der Verwaltung verpufft.
• Wieder andere möchten lieber regional etwas tun als im Ausland.
• Viele spenden lieber Zeit und sind ehrenamtlich aktiv.
• Oder jemand muss gerade jeden Euro umdrehen.

Es gibt ganz viele Gründe, warum man eben nicht spenden will. Doch unmittelbar dazu aufgefordert zu werden, kann dazu führen, dass sich jemand gegen seinen Willen genötigt fühlt oder aber er denkt, sich nun rechtfertigen zu müssen und möglicherweise dann eine unschöne Diskussion entsteht.

Bitte verstehen Sie mich richtig. Ich finde es sehr wichtig und gut, wenn Sie sich auch mit Ihrem Business dafür einsetzen, Gutes zu tun. Und wenn Sie auch Ihre Kunden dazu aufrufen. Aber achten Sie darauf, in welcher Form Sie das tun – und dass Sie Ihren Kunden hier nichts gegen ihren Willen aufzwängen. Sowas nimmt man Ihnen übel und gerade Leute, die nicht so gut „Nein“ sagen können (was bei sozialem Engagement doppelt schwierig ist!), fühlen sich so sehr gedrängt, dass sie im Extremfall Ihr Business künftig sogar meiden, um sich dem nicht mehr auszusetzen.

Aufrufe an Ihre Kunden: persönlich gestalten

Wenn es Ihnen ein Anliegen ist, Ihre Kunden aufzurufen, zu spenden, zum Beispiel auf Ihrer Website einen Spendenlink anbringen, dann ist es eine gute Idee, diesen Aufruf persönlich zu gestalten: Sagen Sie, warum es Ihnen ein Bedürfnis ist, gerade hier zu unterstützen. Vielleicht haben Sie eine bestimmte soziale Einrichtung gewählt, weil Sie sich vorher intensiv damit auseinandergesetzt haben, wo das Geld hingeht und dass wirklich etwas gemacht wird.

Vermitteln Sie in einer kurzen, aber persönlich formulierten Botschaft, was, für wen und warum. Bauen Sie nicht einfach ein Werbebanner ein, das von den großen Spendenorganisationen zur Verfügung gestellt wird. Das sieht nach Eigenwerbung aus und solche Banner werden im Internet mittlerweile so gut wie komplett ignoriert.

Wie stehen Sie zu diesem Thema? Haben Sie weitere Beispiele? Oder möchten Sie mir in irgendeinem Aspekt widersprechen?

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