Manche Kunden machen einem nur Arbeit

Im Kundenkontakt

Manche Kunden machen einem nur Arbeit

Gitte Härter •

22.05.2012 • email

Wenn Sie schon bei der Überschrift aufgemerkt haben, dann ist es sehr wahrscheinlich, dass Ihnen gerade ein bestimmter Name in den Kopf geschossen ist. Vielleicht sogar mehrere.

Es gibt Kunden, die rentieren sich unterm Strich nicht, weil sie nur Arbeit machen:

Sie wollen immer langwierig telefonieren oder andauernd noch mal einen persönlichen Termin.
Telefongespräche dauern nicht fünf Minuten, sondern fünfzig. Persönliche Termine über Dinge, die eigentlich in einer Viertelstunde (am Telefon!) geklärt werden könnten, dauern den ganzen Nachmittag.
Sie mailen umständlich alles in Häppchen, manchmal kommt eine wichtige Information dadurch viel zu spät, die Ihre gesamte bisherige Arbeit völlig verändert oder gar zunichte macht.

Bei solchen Kunden ist es wirklich wichtig, zu schauen, ob sie sich überhaupt rentieren. Selbst bei Aufträgen, die “eigentlich” lohnenswert sind, kommt da jede Menge zusätzlicher Arbeit obendrauf, die Sie vielleicht gar nicht wahrnehmen.

Lassen Sie sich nicht durch Regelmäßigkeit oder eine gut aussehende Rechnung ablenken! Manchmal sind es die besten Kunden, die beim näheren Hinsehen tatsächlich so viel mehr Aufwand verursachen, dass Ihr Stundensatz gehörig zusammenschrumpft.

Und: Es geht gar nicht unbedingt immer ums Geld. Ich zum Beispiel werde ziemlich schnell wahnsinnig, wenn Leute totale Umstandskrämer sind. Da können sie mir noch so viel Geld im Gegenzug geben: Das tue ich mir nicht an. Da geh ich lieber Kaffee trinken.