Sie sind Ihr Geschäft - auch wenn Sie selbst Kunde sind!

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Sie sind Ihr Geschäft - auch wenn Sie selbst Kunde sind!

Gitte Härter •

12.03.2010 • email

Achten Sie eigentlich darauf, dass Sie als EinzelunternehmerIn in jedem Moment Ihr Business vertreten? Das gilt auch, wenn Sie selbst Kunde sind!

Die Menschen, mit denen Sie zu tun haben, wenn Sie auf der anderen Seite des Schreibtisches sind, sind nämlich exzellente Multiplikatoren: Ihr Webdesigner, Ihr Coach, ja: Ihr Schuhmacher! ... alle Unternehmen, bei denen wir selbst Kunde sind, können einen super Eindruck von uns bekommen und zu mehr Business führen – oder ungenutztes Potenzial bleiben.

Manchmal kann es sogar schaden: Denn wenn Sie beispielsweise in der Zusammenarbeit nicht verlässlich sind, dann muss das Unternehmen annehmen, dass Sie in Ihrer eigenen Arbeit mit Kunden ebenso unzuverlässig sind. Und das ist jetzt wieder eine dieser Sache, wo die eigene Wahrnehmung manchmal auseinanderklafft.

Nehmen wir einen Klassiker: Jemand will seine Website überarbeiten. Jetzt kommen oft Kunden zu mir, die sagen: „Mei, mein Webdesigner braucht nur noch die Texte von mir, aber ich mach da jetzt schon fast ein Jahr rum und komme nicht zu Potte!“

Das geht vielen so. Und oft gibt es total gute Gründe. Und dennoch ist die Wirkung beim Webdesigner, der seit fast einem Jahr immer wieder anklopft und vertröstet wird, die: „Oha, dieser Dienstleister braucht ewig, bekommt Dinge nicht fertig, hält Terminzusagen nicht ein, gibt vielleicht sogar nicht mal Bescheid, dass es sich nochmal verzögert.“ – Das führt leider auch zu einem insgesamt verschobenen Image, denn als Einzelunternehmer reflektiert eben auch Ihr Verhalten als Kunde auf Ihr Geschäft.

Der Webdesigner hat die Kunden besonders vorne in seinem „Empfehlungs-Hirn“, mit denen aus seiner Sicht die Zusammenarbeit reibungslos, erfreulich und verlässlich funktioniert.

Prüfen Sie sich selbst:

Machen Sie einen Unterschied in Ihrem Verhalten, wenn Sie mit Ihren Kunden zu tun haben – und wenn Sie selbst wo Kunde sind?
Wenn Sie Ihre momentan laufenden Geschäftsbeziehungen im Kopf durchgehen, bei denen Sie Kunde sind: Werden Sie hier Ihrem eigenen Standard an Ihre Arbeit gerecht? Das heißt beispielsweise: Liefern Sie Informationen schnell und gut strukturiert? Halten Sie vereinbarte Termine ein? ...
Sind Sie vielleicht als „zahlender Kunde“ sogar weniger zuvorkommend (als wenn Sie sich um Ihre eigenen Kunden bemühen oder Neukunden gewinnen möchten). Auch das gibt’s – und es ist einem gar nicht immer bewusst.

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Anmerkungen & Kommentare

Von: Regina Haberfellner am 15.03.2010

Wirklicher interessanter Gedanke! Werde gleich einmal in mich gehen und überlegen, ob ich da die nötige Sorgfalt walten lasse...

Herzliche Grüße
Regina Haberfellner

Von: Heidi Depner am 15.03.2010

eine gute Anregung zum Wochenanfang.
Vielen Dank, ich werde es mir zu Herzen nehmen

viele Grüße
Heidi Depner

Von: Norbert Jothann am 15.03.2010

Guter Gedanke, Gitte.

Werde diese Woche verstärkt auf mein Verhalten bei Anbietern achten, deren Kunde ich bin.

Herzliche Grüße
Norbert