Mein neues Buch “Sorry! Entschuldigungen aussprechen, annehmen, ablehnen” ist jetzt im Handel

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Mein neues Buch “Sorry! Entschuldigungen aussprechen, annehmen, ablehnen” ist jetzt im Handel

Gitte Härter •

07.08.2011 • email

Letztes Jahr habe ich eine Lektorin, mit der ich schon länger zusammengearbeitet habe, darauf hingewiesen, dass in den hundert Seiten, die sie Korrektur gelesen hatte, unzählige Fehler geblieben sind. Sie hat sich entschuldigt, indem sie mir eine E-Mail schrieb, in der als Erklärung stand:

„Ich wollte nicht, dass Ihre Rechnung so hoch wird.“
„Im Verhältnis zur Gesamtseitenzahl ist ja nur alle paar Seiten ein Fehler.“
„Meiner Erfahrung nach gibt es überhaupt keine völlig fehlerfreien Dokumente.“

Ob dieser „Entschuldigung“ war ich dreimal so sauer wie vorher und habe die Lektorin nie mehr beauftragt. Dabei wäre es so einfach gewesen! Hätte die Lektorin angerufen und gesagt: „Du liebe Zeit, ich bin selbst ganz erschrocken, wie viele Fehler da noch drin waren. Das hätte mir nicht passieren dürfen!“, wäre ein kurzes, aber gutes Gespräch entstanden und ich hätte weiter mit ihr zusammengearbeitet.

Die Fähigkeit, sich richtig und rechtzeitig zu entschuldigen, kann uns das Leben gewaltig leichter machen. Privat und beruflich.

Ich meinem Buch liegt ein Schwerpunkt auf den Faktoren, die es uns schwer machen, auf den anderen zuzugehen und inwiefern Entschuldigungen ganz schnell in die Hose gehen können. In meinen Jahren als Vertriebsleiterin habe ich wieder und wieder beobachtet: der eigentliche Auslöser war oft lange nicht so schlimm wie die Folgen einer verweigerten oder falsch ausgesprochenen Entschuldigung:

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Inhaltsverzeichnis:

Warum haben Entschuldigungen einen so hohen Stellenwert?

1. Es tut mir leid. Warum Entschuldigen tatsächlich eine Kunst ist und wie Sie Ihr Leben damit leichter machen

10 gute Gründe, sich zu entschuldigen
7 triftige Gründe, sich nicht zu entschuldigen
Selbst-Check: Können Sie sich entschuldigen?

2. Sorry seems to be the hardest word. Warum uns entschuldigen so schwer fällt

„Ich möchte mich eigentlich entschuldigen, aber …“: Wie Sie mit dem schlechten Gewissen umgehen
„Ich habe Angst …”: Angst als Entschuldigungsverhinderer
„Da beiße ich mir lieber die Zunge ab!“: Wenn Sie sich nicht entschuldigen wollen – und warum Sie es trotzdem tun sollten
Schnellkurs: So stellen Sie bei Vorbehalten und Befürchtungen Ihre Entschuldigungsbereitschaft her

3. Sorry. Entschuldigung. Verzeih mir! Wie Sie sich souverän, aufrichtig und vor allem richtig entschuldigen

10 Gründe, warum eine Entschuldigung nicht oder falsch ankommt … oder sogar alles noch schlimmer macht

Die Erfolgsfaktoren für eine aufrichtige Entschuldigung im Überblick

Werden Sie sich über Ihre Motive klar
Versetzen Sie sich in den anderen
Wählen Sie einen günstigen Zeitpunkt, Ort und Weg
Schenken Sie der Entschuldigung und dem Gegenüber Ihre volle Aufmerksamkeit
Gehen Sie die Entschuldigung mit dem gebührenden Ernst an
Achten Sie auf Wortwahl und Formulierungen
Achten Sie auf Kongruenz
Achten Sie auf den freien Willen
Stellen Sie sich der Sache, aber verfolgen Sie auch Ihre Interessen
Steuern Sie das Gespräch
Lassen Sie Taten folgen

Was tun, wenn eine Entschuldigung zurückgewiesen wird?

4. Ich erwarte eine Entschuldigung! Entschuldigungen annehmen – oder auch nicht

Vermissen Sie eine Entschuldigung?
Jemand entschuldigt sich bei Ihnen: Wie nehmen Sie die Entschuldigung richtig an?
Gute Gründe, eine Entschuldigung nicht anzunehmen

Verlange ich zu viel?

Buchtipps
Stichwortverzeichnis
Über die Autorin

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Anmerkungen & Kommentare

Von: Zamyat M. Klein am 08.08.2011

Das klingt wirklich hochinteressant, wenn man das Inhaltsverzeichnis liest. Der Titel alleine hätte mich erst mal nicht so gereizt, weil das wohl nicht mein Hauptproblem ist

.

Die Gänseblümchen finde ich ja nur nett!

Von: Gitte Härter am 08.08.2011

Hallo Zamyat,

schön, Dich wieder mal zu lesen. Ich hoffe, Du bist wohlauf und hast den Urlaub zuhause genossen.

Freut mich, dass Du das Inhaltsverzeichnis interessant findest. Es ist ja oft so: Buchtiteln (und Covern) kann man leider nicht immer ansehen, was genau drin ist.

Und die Gänseblümchen im Glas find ich auch super.

Viele Grüße
Gitte

Von: Rainer Engler am 09.08.2011

Hallo Gitte,
einer fälligen Entschuldigung geht ja meistens ein Fehler, ein Mißverständnis oder ähnliches voraus, jedenfalls etwas, was zwei Menschen voneinander entfernt. Eine Entschuldigung kann deshalb die gute Gelegenheit dafür sein, sich als Menschen wieder näher zu kommen, Beziehung zu schaffen oder festigen, bis hin zu Freundschaft.
Tolles Thema!
Ein Beitrag zum Frieden!
Danke schreibt Rainer

Von: Gitte Härter am 11.08.2011

Hallo Rainer,

schön, Dich zu lesen.

Das hast Du wunderbar ausgedrückt: "etwas, was zwei Menschen voneinander entfernt."

Das "bis hin zur Freundschaft" hat mich erinnert, dass früher, als ich noch Vertriebsleiterin war, Mitarbeiter hin und wieder mit Kunden gestritten haben. Je mehr sie persönlich, offen und direkt angesprochen haben, was zwischen ihnen steht und sich (oft dann von beiden Seiten) entschuldigt haben, desto häufiger kam es dann genau dazu: der "blöde/unangenehme/schwierige" Kunde wurde zum Lieblingskunden.

Ich war übrigens selbst erstaunt, wie komplex das Thema Entschuldigen ist. Die Fähigkeit, auf andere zuzugehen - gerade, wenn es schwierig ist - ist überhaupt eine der wichtigsten im ganzen Leben.

Einen schönen Tag
Gitte