Legen Sie ein Gästebuch aus

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Legen Sie ein Gästebuch aus

Gitte Härter •

23.01.2009 • email

Ganz, ganz selten habe ich es in kleinen Hotels gesehen: ein edles, großes Buch, in dem sich die Gäste eintragen, kurze Eindrücke und ein „Danke“ hinterlassen.

Wenn Sie Kunden beherbergen oder in Ihrem Geschäft Kunden ein- und ausgehen, dann führen Sie doch ebenfalls ein “Gästebuch” ein: ob Sie ein Kosmetikstudio haben, irgendwelche Kurse oder Coachings anbieten oder eine Autowerkstatt betreiben: Zufriedene Kunden tragen sich gerne ein, geben ihre Erfahrungen weiter und tun Ihnen etwas Gutes.

Ein Anreiz, wirklich gut zu sein

Wenn Sie selbstbewusst sind und wissen, dass Sie einen rundum guten Job machen, können Sie das Buch allgemein auslegen und gucken, wer sich womit einträgt. Damit schaffen Sie auch einen guten Maßstab: Den, der durch die Einträge gesetzt wird, und den, dass Sie unmittelbare Rückmeldung bekommen .. und das kann auch mal etwas nicht so Gutes sein. Wichtig ist dann, dass Sie darauf reagieren.

In einem Biosupermarkt und in einem Fitnessstudio habe ich Pinwände gesehen, auf denen Kundenrückmeldungen und auch Fragen veröffentlicht und von der Geschäftsführung kommentiert wurden - da blieben auch kritische Stimmen stehen und wurden sehr gut und souverän beantwortet.

Nur ausgewählte Kunden bitten

Sie können das Gäste- oder besser “Referenzenbuch” auch gezielt den langjährigen Kunden in die Hand drücken. Wenn jemand sich nicht spontan eintragen möchte, dann kleben Sie geschickte oder persönlich überreichte Referenzen ein und machen eine Art Album draus. Mit Fotos oder Zeichnungen ... oder bitten um Einwort-Statements ... oder Sie hängen persönliche Kundenreferenzen als Galerie im Wartebereich oder Flur auf - der Phantasie ist keine Grenze gesetzt.

Oder ein Ringbuch ...

Wenn Sie ein Gäste- oder Referenzenbuch allgemein auslegen, aber die Freiheit haben wollen, irgendwelche Kritik doch für sich zu behalten ... immerhin ist alles subjektiv und es kann auch sein, dass jemand gerade über Gebühr sauer über etwas war und sich spontan Luft gemacht hat, dann machen Sie ein Ringbuch draus.

Sie brauchen nicht jede Rückmeldung zu veröffentlichen, aber nehmen Sie kritische Statements immer auf, kontaktieren Sie die Person, wenn sie es nicht direkt gesagt hat und nutzen Sie sie, sich zu verbessern.

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Anmerkungen & Kommentare

Von: M. am 23.01.2009

Liebe Frau Härter,

ich bewundere Ihren Einfallsreichstum, aber geht in das Gequassel nicht langsam auf die Nerven? Mir als Leserin schon. Auch Ratschläge sind bekanntlich Schläge.

Von: Gitte Härter am 23.01.2009

Guten Tag M.,

unsere Website ist ja gerade dazu da, Tipps zu geben. Darum wird sich an meinem "Gequassel" nichts ändern

Da Sie aber bei uns offenbar fleißig mitlesen, ist die Frage:

- Inwiefern empfinden Sie die Tipps als "Schläge"? Ist es die Schreibe?

- Welche Art von Informationen suchen Sie denn?

Viele Grüße
Gitte Härter

Von: M am 23.01.2009

Es ist einfach so, dass man im Netz und mittlerweile auch in den Buchhandlungen vor lauter guter Raschläge erschlagen wird. Dennoch bewundere ich Ihre Ausdauer und Ihren Mut, sich in der Öffentlichkeit zu präsentieren. Doch manchmal denke ich mir bei ihren "Tipps", das war jetzt ein Tipp zu viel. Bei zeitzuleben ist es übrigens noch schlimmer. Da frage ich mich schon, was das für leute sind die da die ganze Zeit über Ratschläge verteilen, wie ich im Netz lesen konnte "Menschen wie du und ich", aha.

Von: Ralf Senftleben am 23.01.2009

Hallo M.,

da fällt mir die Geschichte von dem Mann ein, der in die Fleischerei rein geht und sagt:

"Ich bin Vegetarier und es ist eine Frechheit, dass man hier nur Fleisch und Wurst bekommt".

R.

Von: Norbert Jothann am 24.01.2009

Hallo, R.!

Gute Metapher und Replik. Touchè!

N.

Von: crazydackel am 14.03.2009

tja - es recht zu machen jedermann ist eine kunst die keiner kann . uralter spruch aber immer noch hochaktuell. alle 3 schreiberlinge hier sind "spitze"!**
dankeschön und weiter so!
ein dummer Hund