Klitzekleine Dinge, die mein Kundenherz erfreut haben

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Klitzekleine Dinge, die mein Kundenherz erfreut haben

Gitte Härter •

09.02.2010 • email

Es gibt viele schöne Erfahrungen als Kunde, die für ein Unternehmen weder Zeit, noch Mühe kosten und zum Glück für viele auch ganz normal sind!

Ausgebessert: Bluse gekauft. Kassenbon weggeworfen. Am Wochenende angezogen. Abends in Spiegel geschaut: Äääääh, ein Riss am Bündchen! Zurück in den Laden. „Haben Sie den Kassenzettel noch?“ – „Leider nein.“ – „Okay, wir bessern das aus.“
Vermisst: Probezeit bei kleinem Fitnessstudio vereinbart. Viel um die Ohren. Keine Zeit. Erkenntnis, dass der Weg zu weit ist. Nie hingegangen. Nach zehn Tagen ein Anruf: „Hier ist XY von Z: Ich vermisse Sie ...“. – Was für eine wunderbar persönliche Art nachzuhaken.

Unkompliziert: Raum gebraucht. Angerufen. Das erste Mal Kunde. Kein Problem, machen wir alles jetzt gleich telefonisch! Nach drei Minuten alles unter Dach und Fach.
Vertraut: Aus Laden gegangen, Diebstahlsalarm ausgelöst. Zurück zur Kasse: Was könnte das sein? Alles nochmal „entpiept“. Wieder Alarm. Zurück zur Kasse: „Ich hab wirklich nichts geklaut. Vertrauen Sie mir oder soll ich auspacken?“ – Gelächelt: „Ich vertraue Ihnen!“
Namentlich: Mit EC-Karte bezahlt. Kassiererin prüft Unterschrift und gibt Karte zurück: „Danke, Frau Härter.“

... und noch ein Nachtrag:

Mitgefühlt: Die Apothekerin, die mich nach Beratung mit den Worten “Toi, toi, toi!” - begleitet von einem Daumendrücken - verabschiedet.

Da hüpft das Kundenherz!
Was sind Ihre kleinen Highlights?

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Anmerkungen & Kommentare

Von: Norbert Jothann am 12.02.2010

Hallo, Gitte!

Die von Dir unter "Vertraut" und "Namentlich" aufgeführten Beispiele sind mir sinngemäß auch schon öfter passiert.
Ich freue mich jedesmal wieder über diese Reaktion beziehungsweise Aufmerksamkeit.

Herzliche Grüße
Norbert

Von: Gitte Härter am 13.02.2010

Das geht mir ganz genauso, Norbert: Ich stehe dann da und freue mich wahnsinnig über diese (erstaunlich seltene) Aufmerksamkeit!

Habe eben oben noch einen weiteren Punkt von gestern ergänzt: "Mitgefühlt." Fand ich auch phänomenal.

Von: Margit Gieszer am 15.02.2010

Als ich am Praterstern in wien auf die U-Bahn wartete, erwischte ein Zug eine Taube, die dann verletzt liegen blieb. Ich hob das Tier auf und sah dass es blutete, aber noch lebte. Ich erinnerte mich, dass in der Nähe ein Tierarzt war bei dem ich mal vor Jahren Kunde war. Ich ging mit dem Vogel zu ihm und er untersuchte das Tier sorgfältig, dann sagte er, das Brustbein ist gebrochen, es ist besser ihn gleich zu erlösen. Also gab er dem Tier eine Spritze und es schlief ein. Ich fragte nach was ich zu zahlen hätte, und er meinte, gar nichts, das passt schon!
Zu so einem Tierarzt gehe ich gerne, denn der liebt die Tiere wirklich und zockt die Kunden nicht ab. Leider ist er inzwischen verstorben, aber ich denke immer noch manchmal an seine Güte. Liebe Grüße Margit

Von: Gitte Härter am 15.02.2010

Großartig, Margit!
Von dem tollen Tierarzt und von Dir, dass Du die Taube nicht einfach liegengelassen und Hilfe für sie besorgt hast.

Von: Gisela Heinermann am 15.02.2010

Die Bedienung im Hotelrestaurant, die mich mittags beim Servieren ganz selbstverständlich und freundlich fragte: "Brauchen Sie Ihren Zimmerschlüssel noch, Frau Heinermann?" ... ich hatte morgens vor dem Seminar vergessen, ihn abzugeben.

Von: Annette Hammerstein am 16.02.2010

Zu Weihnachten habe ich einen ganz lieben und von Hand geschriebenen einseitigen Weihnachtsbrief von meiner KFZ-Werkstatt bekommen. Und ich bin nur einmal im vergangenen Jahr dort gewesen...
Das hat mich riesig gefreut

Und das werde ich dem Meister auch sagen.
Liebe Grüße
Annette

Von: Gitte Härter am 16.02.2010

... vielen Dank für das Ergänzen dieser beiden wunderbaren Beispiele: gerade solche Gesten werden leider oft unterschätzt, dabei schlägt man als Kunde oft einen begeisterten Purzelbaum und erinnert sich noch lange danach positiv dran!

Von: Heike Eberle am 18.02.2010

Hallo Gitte,

habe Deine Beispiele um einige Weitere ergänzt:
Was das Kundenherz höher schlägen lässt!

Es ist manchmal erstaunlich einfach, so viel Gutes für seine Kunden zu tun.

Viele Grüße
Heike

Von: Gitte Härter am 18.02.2010

Wunderbar! Schön, dass Du das bei Dir im Blog gleich weitergeführt hast. Das inspiriert und zieht vielleicht so auch weitere Kreise - zum Beispiel einfach auch in seinem Umfeld, immer mehr Gutes zu erzählen (und nicht nur das, was schiefgeht).

Einen schönen Tag
Gitte

Von: Volkert Brammer am 19.02.2010

... und manchmal sind es nur ganz wenige Worte zum Ende eines Telefonates, eines Gespräches. So z.B. vom Inhaber meiner Kfz-Werkstatt, 2-Mann-Betrieb bei mir um die Ecke. Der Wagen wurde mal wieder erfolgreich durch den Tüv gebracht und nach Aushändigen von Schlüssel & Rechnung gibt es ein passendes "Na dann gute Fahrt!"

Viele Grüße

Volkert Brammer

Von: Annette am 20.02.2010

Schon etwas länger her - aber hat mich tief beeindruckt.

Ich hatte der Firma Guhl eine Mail geschrieben und mich nach einer bestimmten Haarkur erkundigt.
Am nächsten Tag war bereits die Antowrt da, das Produkt würde leider nicht mehr im Sortiment geführt.
Schade, aber nun gut.

Und jetzt kommt's! Ein JAHR!! später bekomme ich eine Mail der Firma Guhl,mit sehr netter persönlicher Anrede (wohlgemerkt ich war in keinen Newsletter oder dergleichen eingetragen, denen lag nur meine einmalige Anfrage vor): "das angefragte Produkt ist - mit leicht veränderter Rezeptur - wieder im Handel, sie können es in Ihrer Stadt in diesen Drogeriemärkten (mit Adresse!) bekommen."

Das war für mich ein echter Wow!-Effekt... ich war total überrascht und habe mich reisig gefreut, und ja, das Haar sitzt

Liebe Grüße und Danke für den tollen Newsletter und das Blog!
Annette

Von: Gitte Härter am 21.02.2010

@Volkert:
Super! Das "Na dann gute Fahrt!" ist genau wie meine Apothekerin mit dem "Toi, toi, toi!" Das fühlt sich ganz anders an als Kunde.

@Annette:
Wow: Ein Jahr später kommt die Info! Das ist ja wirklich beeindruckend. Mich freut daran ganz besonders, dass mit GUHL hier eine sehr große Firma ins Spiel kommt. Im letzten Jahr hatte ich ein halbes Dutzend mal Kontakt mit großen Unternehmen, die mir gesagt haben "Individuell auf Kunden eingehen, dafür haben wir keine Zeit!"

... dankeschön fürs Kompliment!