Kleiner Check: Telefonverhalten
Gitte Härter • Hören Sie sich die nächsten Tage doch mal genauer zu, wenn Sie mit Kunden telefonieren:
- Wer redet mehr? Sie oder Ihr Kunde?
- Stellen Sie aktiv Fragen und führen das Gespräch – oder antworten/reagieren Sie eher?
- Ufern Ihre Telefongespräche immer aus? Oder sind sie zwar knapp, dafür müssen Sie aber oft nochmal nachfragen?
- Telefonieren Sie gerne oder mögen Sie es gar nicht recht?
- Sprechen Sie überhaupt mit Ihren Kunden oder verschanzen Sie sich hinter E-Mails?
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