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Kleiner Check: Telefonverhalten

Gitte Härter • 03.02.2010 • email Weiterempfehlen

Hören Sie sich die nächsten Tage doch mal genauer zu, wenn Sie mit Kunden telefonieren:

  • Wer redet mehr? Sie oder Ihr Kunde?
  • Stellen Sie aktiv Fragen und führen das Gespräch – oder antworten/reagieren Sie eher?
  • Ufern Ihre Telefongespräche immer aus? Oder sind sie zwar knapp, dafür müssen Sie aber oft nochmal nachfragen?
  • Telefonieren Sie gerne oder mögen Sie es gar nicht recht?
  • Sprechen Sie überhaupt mit Ihren Kunden oder verschanzen Sie sich hinter E-Mails?

 

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