Ich habe sowohl für meine Internetfirma als auch für mein Therapie-Business keine Kundenkartei, so wie man sie von früher kennt.
Heute geht alles per E-Mail.
Alle drei Monate spätestens informiere ich meine Kunden mit einem besonderen Nutzen und wir veranstalten immer mal wieder Spontan-Events.

Nach meinem Gefühl kommt diese Art des Kundenkontaktes gut an.

Feel better!

Frank

Frank, das ist doch dann aber quasi eine Kundenkartei, wenn du eine Liste mit allen Namen und E-Mails deiner Kunden hast

Und das mit dem Nutzenbieten ist eine gute Sache. Marketing heißt ja eben nicht immer nur verkaufen, sondern eher "die Kundenbeziehung gestalten".

Letztes Jahr habe ich einen Business-Development-Kurs auf DVD durchgearbeitet und der Referent hat etwas gesagt, dass mir sehr im Kopf hängen geblieben ist, und zwar:

*Jede Marketing-Aktion, muss den angesprochenen einen Nutzen bringen und besser dastehen lassen, als zuvor, egal ob derjenige etwas bei dir kauft oder nicht.*

Hallo Ralf,

>>Letztes Jahr habe ich einen Business-Development-Kurs auf DVD durchgearbeitet

Welchen?

Gruß,

Fabian

Fabian, der Kurs heisst getAltitude und ist von einem Internet-Business-Inhaber aus den USA namens Eben Pagan

>> http://www.getaltitude.com

Hallo Ralf,

früher habe ich sehr unregelmäßig Listen angelegt oder alle in Outlook sortiert etc.
Nun habe ich aber im letzten Jahr angefangen, mir ein Kontaktmanagement- System einrichten zu lassen (bin noch nicht ganz fertig leider) und da gibt es dann wirklich ungeahnte Möglichkeiten.

Ich werde da zwar nicht mehr alle alten Kunden und Teilnehmer mit allen wichtigen Infos bestücken können, aber zumindest fange ich jetzt aktuell an, sofort alles dort anzulegen und zu notieren.
Beispielsweise wer sich für was interessiert - damit ich sie zielgerichtet informieren kann.

Viele bekommen ja eh meinen Newsletter, den sie ausdrücklich angefordert haben.

Mailings per Briefpost habe ich lange nicht mehr gemacht.

Da ist bei mir auf jeden Fall noch Aufarbeitungsbedarf

Hallo Zamyat, das ist ja spannend. Ist das ein Kontaktmanagement-System auf dem PC oder ein Online-System?

Es gibt da ja mittlerweile ziemlich ausgefeilte Systeme im Internet, zum Beispiel http://www.highrisehq.com (nur in englisch).

So eine Software ist sozusagen eine Kundendatei auf Stereoiden

Und ein regelmäßiger Newsletter ist ja sowieso eine gute Sache. Ich sehe schon, du setzt viele Ideen um.

Habe mal gelesen, dass "Speed of implementation", also die Geschwindigkeit, in der wir neue Ideen umsetzen, bestimmt, wie erfolgreich wir im Business sind.

Hallo Ralf,

na klar habe ich eine Kundenkartei. Habe ich noch im Vertrieb gelernt.

(Man kann alles im Leben gebrauchen, gerade als Selbstständiger, wo man sowieso alles machen muss. )

Da sich hier viele mit den Abonnenten meines Newsletters decken, schreibe ich die Kundenkartei nur noch bei neuen Produkten und anderen einmaligen Sachen an.

Aber der Effekt ist sehr positiv. Kann ich nur unterstützen.

Nebenbei: Sie ist technisch extrem bescheiden - eine einfache Tabellenkalkulation mit Open Office.

Völlig ausreichend. Das habe ich gemerkt, als ich mal auf ein professionelles System umsteigen wollte, und die Bedienung mehr Zeit gekostet hätte, als notwendig war.

LG Heike

Hallo Ralf,

es ist eine Software, die mir Herr Willmanns aber ganz speziell nach meinen Bedürfnissen eingerichtet und installiert hat und mich dann in die Benutzung eingewiesen hat.

Ich fange erst so langsam an zu erleben, WAS man alles damit machen kann. Es ist weit mehr als eine Adressdatei.

Aber auch dort kann ich schon beispielsweise alle Kunden suchen, die an Produkt XY Interesse hatten oder eine Liste aller Teilnehmer des Seminars trallala...
Also für Zielgruppenarbeit sehr gut.

Ich kann von dort aus Briefe und Rechnungen schreiben: mit einem Klick öffnet sich das entsprechende Formular mit kompletter Adresse etc. Ebenso Etiketten und anders.

Auch E-Mails versende ich von da und kann ihnen Stichworte geben. So ist mein Outlook nicht mehr überfüllt, sondern alle Mails sind dort. Ebenso meine Telefonkonktakte (wichtige Infos, Abmachungen etc.)

Es ist eine komplette Kontakthistorie.

Man kann auch von dort die Telefonverbindung herstellen, sehen, wer angerufen hat etc. (Das habe ich noch nicht eingerichtet).

Also, es wirklich eine irre Sache. Ich habe mal einer Telefonkonferenz mit ihm teilgenommen (von Monika Birkner organisiert), wo er das am PC vorgeführt hat - und das hat mich sofort überzeugt. Ich muss so was sehen, um es zu kapieren.

Kannst ja mal schauen:
http://www.adress-plus.de/ap_plus/startseite.html
Wobei die Bilder für mich zu klein sind, die man unter "Funktionen" anschauen kann.

Was ich gut finde, ist eben, dass er einen Projekttag vorher macht, wo genau abgeklärt wird, was ich für mein Unternehmen brauche und welche Funktionen ich nicht brauche. Und er das entsprechend bastelt und einrichtet.

Wobei mir jetzt eben erst vieles klar wird, seit ich damit arbeite. Es kann noch viiiel mehr, als ich im Moment nutze. Dazu hat er aber auch ein Handbuch geschrieben und ein Support ist auch dabei.

Es ist nicht billig, aber ich denke auf die Jahre lohnt es sich! und spart mir ne Menge Arbeit und verhindert, dass mir Interessenten durch die Lappen gehen.

Herzliche Grüße
Zamyat

Ich habe verschiedene Gruppen in meiner Adressverwaltung (potentielle Kunden, Interessenten, Kunden).

Ausserdem versuche ich im Moment, meine Business-Kontakte in A, B oder C zu unterteilen.

Mit den As will ich mindestens monatlich Kontakt aufnehmen, mit dem Bs etwa alle 3-6 Monate und mit den Cs jährlich. Hab ich von Keith Ferrazzi ("Geh nie allein essen!"). Aber da bin ich noch am Ausprobieren.

BTW: Beim Autor vom Kurs, den Ralf erwähnt, habe ich "Wake Up Productive" "besucht" (ist ein Internet-Video-Kurs). Sensationell! Nicht ganz billig, aber ich habe von keinem anderen so viel gelernt wie von Eben Pagan (so heisst er) und meine Produktivität massiv erhöht!

Hallo Ralf,
wenn ich all die Anmerkungen der Anderen lese, dann merke ich erst wie wenig ich in der Richtung mache. Eine Exelliste bin ich zwar mal angefangen, aber die ist nicht wirklich praktikabel. Trotzdem vergesse ich immer wieder entsprechende Kunden zu kontaktieren und ruck zuck ist der Kontakt ziemlich eingeschlafen.
Welches System könnt ihr mir denn empfehlen um dort etwas mehr System und Struktur reinzubringen?
Würde mich über Nachricht freuen!
Herzliche Grüße
Elisabeth Voss

Hallo Ralf!

Ich bin ein Fan von Kundendateien.
Schon in den 80iger, als ich noch das Modehaus hatte hat mein Mann ein Programm gebastelt, da keine Wünsche offen ließ.
Wir hatten von den Damen von der Kleidergröße, Alter, Größe bis zur BH Größe alles.
Kinder hatten wir Jahrgangweise, damit wir zur Erstkommunion oder Firmung oder Schullandwoche zielgerichtet agieren konnten.
War super. Und jetzt habe ich eine sehr gepflegte Seminarkundendatei, brauch nur die Kursnummer eingeben und schon alles griffbereit.
Ein Hobby von mir, das mir schon oft weiter geholfen hat.

Liebe Grüße
Edeltraud

Hallo an alle und danke für die Kommentare zur Kundenkartei. meine Antwort hat ein bisschen gedauert, weil ich einen kleinen Projektstau hatte:

Heike, einfache Lösungen sind erlaubt Cool ist natürlich, wenn man zusätzlich zur Excelliste noch ein Programm hat, mit dem man an all diese Leute in der Liste eine E-Mail rausschicken kann.

Zamyat, ich hatte mir Address-Plus schon mal vor ein paar Jahren angeschaut und das ist ja schon die Königsklasse Das Programm kann nicht nur Adressen verwalten, sondern für die Kunden auch Kuchen backen und Socken stricken, natürlich mit Logo des Kunden

Ivan, Recht so. Das mit den ABC-Kunden klingt zwar immer so mechanistisch, ist aber ein gutes Verfahren, um das 80:20-Prinzip umzusetzen.

Elisabeth, Gitte und Christine würde sagen: Na einfach machen! Die beiden können das Aber bei mir würde das auch versanden, wenn ich dafür keinen äußeren Rahmen konstruiere. Mit äußerem Rahmen meine ich zum Beispiel ein öffentliches Commitment den eigenen Kunden gegenüber, sich alle 2-3 Monate schriftlich zu melden oder sonst eine Motivation zu schaffen, die unabhängig von meiner eigenen Lust und Befindlichkeit ist.

Edeltraut, das hört sich so an, als ob du die Hohepriesterin der Kundenkartei wärst. Respekt. Wenn man das sogar gerne macht (Stichwort Hobby), dann ist das natürlich Klasse.