Geiz killt Kundenbeziehungen (3)

Im Kundenkontakt

Geiz killt Kundenbeziehungen (3)

Gitte Härter •

15.05.2011 • email

Weiterempfehlen

Nach Teil 1 und Teil 2 gibt es wieder eine neue Anekdote zu geizigen Unternehmen.

Gestern erzählt mir meine Mutter, dass sie beim Friseur folgende Rechnung präsentiert bekam: „Das macht 70 Euro für die Haare – und 50 Cent für den Cappuccino.“

Einen schönen Gegensatz habe ich dafür in einem Café erlebt. Als der Kellner beim Bezahlen addierte „... und einen Himbeerkuchen“ ergänze ich „mit Sahne“. Sagt er: „Sahne kostet bei uns nichts!“ Dass extra bestellte Sahne nichts kostet habe ich mein ganzes Leben noch nie erlebt.

Solche Rechnungen gelten natürlich auch, wenn Sie Dienstleistungen anbieten. Bei Seminarausschreibungen wirkt es beispielsweise sehr viel schöner, wenn Kaffeepausen im Inklusivpreis eingerechnet sind. Manchmal sehe ich auch Sachen wie “zzgl. 5 Euro Pauschale pro Teilnehmer für ausführliche Unterlagen”. Auch das wirkt ausgesprochen geizig.

Waren Sie schon einmal befremdet, weil eine Firma sich merkwürdig geizig zeigte?

Sie können diesen Beitrag kommentieren oder ihn an einen Freund oder Bekannten email weiterempfehlen oder Twitter den Beitrag.

Anmerkungen & Kommentare

Von: Alexandra Romeo am 15.05.2011

Als ich den Beitrag gelesen habe, ist mir spontan mein Einkauf gestern in einem Spielwarenladen eingefallen. Ich hatte ein Geburtstagsgeschenk für einen Kindergeburtstag gekauft. Beim Hinausgehen habe ich zufälligerweise entdeckt, daß ein Mitarbeiter die Einkäufe als Geschenk verpackte. Als ich nach dem Preis fragte, meinte er, das wäre ein Service des Hauses!

Ich habe mich riesig gefreut, da ich nur Weihnachtsgeschenkpapier für Kinder zuhause habe.

Das Geschenk hätte ich sicherlich auch bei A... bekommen, aber sicherlich nicht so schön verpackt!

Von: Barbara Steldinger am 15.05.2011

Liebe Gitte,

du hast völlig recht. Solch ein Geizverhalten ist höchst unschön. Ich finde, da schaut das Mangelprogramm dann voll durch und führt nur zu Frust beim Kunden.

Meine Prämisse ist es schon lange, den Klienten eher damit zu überraschen, dass es ein Quäntchen mehr gibt als er erwartet hat.

Also doch mal eine unbezahlte Kurzberatung oder ähnliches. Oder ich gebe ein Emailfeedback, das deutlich tiefer geht als eine einfache Antwort.

Ich habe bisher nur gute Erfahrungen damit gemacht. Mich als Kundin freut so etwas und ich mag es, wenn sich die Leute über meine Arbeit und meinen Service freuen.

lieben Gruß Barbara

Von: Tanja Handl am 16.05.2011

Geiz am falschen Platz, auch wenn es nur 50 Cent für einen Kaffee sind, führt leider unweigerlich zu einem: Schlechten Erinnerungen. Und ich halte es dann meistens so: Ich komme nie, nie mehr wieder.

Umgekehrt klappt's natürlich auch: Als mir letztens mein Optiker spontan Monatskontaktlinsen geschenkt hat, damit ich bis zur Nachlieferung nicht mit Brille rumlaufen muss, war mir klar: Dort bleibe ich.

Von: Silke Bicker am 16.05.2011

Etwas Irritierendes habe ich am Wochenende erlebt. Auf dem Markt verteilte jemand Flyer, nichts Ungewöhnliches, nur dass dieser Mensch um 0,20 Euro Gebühr für den Flyer bat: "...die Druckkosten, wissen´s"!

Meinen Augenarzt suche ich i. d. R. 2 x pro Jahr auf, Monatslinsen pro Semester abholen. Obwohl er weiß, dass ich mittlerweile keine Studentin mehr bin, erhalte ich jedes Mal eine Probepackung Kochsalzlösung mit Behälter für die Kontaktlinsen:-). Sonst ist er auch super.

Grüße,
Silke

Von: Gitte Härter am 19.05.2011

... das ist super - so viele spannende Beispiele! Das ergänzt immer so toll und man wird mit Ideen fürs eigene Business inspiriert. Danke!

Von: Sabine am 01.07.2011

Eine mich stark beeindruckende Erfahrung durfte ich heute bei einem Obst-Gemüsehändler machen: Ich habe Appetit auf Erdbeeren.
Meine Auswahl fällt auf eines dieser typischen 500-Gramm-Schälchen.
Im Geschäft. Ich staune. Die Mitarbeiterin leert das gesamte Schälchen. Prüft jede einzelne Erdbeere auf mögliche Druckstellen. Nur die einwandfreien Früchte werden gewogen und berechnet. Wie oft hatte ich mich schon nach dem Kauf, Zuhause über die eine oder andere, nicht sichtbare, faulige Erdbeere geärgert. Auf mein offenbar erstauntes Danke, sagt die Mitarbeiterin:
"So soll es doch auch sein!"
Folge: 1. Da werde ich wieder einkaufen.
2. Davon werde ich vielen Menschen erzählen.