Frage 4: Was schätzen Sie an Ihren Kunden besonders?

Erfolgsprinzipien

Frage 4: Was schätzen Sie an Ihren Kunden besonders?

Gitte Härter •

28.06.2010 • email

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Die letzte der 4 Fragen lautet: Was schätzen Sie an Ihren Kunden besonders?

Ihre Antworten auf diese Frage können ganz vielseitig und sehr unterschiedlich aussehen:

Ich schätze an meinen Kunden, dass Sie mich machen lassen, ich also innerhalb vorher abgesteckter Rahmenbedingungen völlige Freiheit habe.
Ich schätze an meinen Kunden, dass sie so servicebewusst sind.
Ich schätze an meinen Kunden, dass sie ihre Produkte und Leistungen immer selbst kritisch hinterfragen und immer besser werden möchten.
Ich schätze an meinen Kunden, dass sie ehrlich sind.
Ich schätze an meinen Kunden, dass diese wirklich auf meinen fachlichen Rat hören und auch eigene Pläne über den Haufen werfen, wenn ich sie mit guten Argumenten überzeuge.
Ich schätze an meinen Kunden, dass sie experimentierfreudig sind und auch mal auf ausgeflippte Ideen anspringen.
Ich schätze an meinen Kunden, dass sie mich und meine Arbeit zu schätzen wissen und mir das auch immer wieder sagen.
Ich schätze an meinen Kunden, dass sie bereit sind, Geld und Energie einzusetzen und nicht immer alles „billig“ oder gar zum Nulltarif haben möchten.
Ich schätze an meinen Kunden, dass Sie mich nicht drängeln.
Ich schätze an meinen Kunden, dass sie mein Honorar akzeptieren und nicht ständig handeln oder gar nachträglich Zicken machen, wenn ich die Rechnung geschickt habe.
Ich schätze an meinen Kunden, dass ich mit den meisten ein sehr persönliches Verhältnis habe.
Ich schätze an meinen Kunden, dass sie freundlich sind und ich auch gemeinsam mit ihnen lachen kann.
Ich schätze an meinen Kunden Verlässlichkeit: Leistungen werden klar abgesprochen und dann auch alles so eingehalten und nicht ständig Hü und dann wieder Hott gesagt.

... natürlich kann es sein, dass Sie nicht alle Ihre Antworten auf alle Ihre Kunden insgesamt anwenden können. Das ist in Ordnung und völlig normal! Denn manches haben alle Kunden gemeinsam – und bei anderen Qualitäten, die Ihnen wichtig sind, , stechen einzelne Kunden besonders hervor.

Wenn dies der Fall ist, dann kommen Sie doch noch einmal auf diese vierte Frage zurück und beantworten Sie sie auf einzelne Kunden bezogen erneut.

Das lohnt sich. Denn aus Ihren Antworten zu dieser Frage können Sie wiederum verschiedene Aspekte herauslesen: Denn das, was Sie besonders schätzen, kann Ihnen Aufschluss darüber geben:

wofür Sie einzelnen Kunden besonders danken (und aus Ihrer Sicht positives Verhalten weiter verstärken) sollten.
was Ihnen in Ihrer Arbeit wichtig ist: was Sie besonders gerne machen beziehungsweise worauf Sie bei der Auswahl Ihrer Kunden/Aufträge achten sollten.
wo besondere Stärken oder sogar Pluspunkte sind, die Sie noch mehr nach außen tragen sollten.

Übrigens:

Achten Sie besonders auf die schätzenswerten Eigenschaften, die die meisten Ihrer Kunden gemeinsam haben. Denn das ist oft ein gutes Zeichen dafür, dass Sie den richtigen Filter setzen.

Ich habe beispielsweise schon öfter erwähnt, dass Christine und ich uns seit Jahren konstant dazu beglückwünschen wie nett, lustig und fleißig unsere Coaching-Kunden sind. Diese hohe Quote an tollen Menschen kommt nicht von ungefähr! Durch unser Auftreten setzen wir einen Filter: es fühlen sich die Leute angesprochen, die mit uns auf einer Welle sind. Die Leute, die das, was wir von uns geben, blöd finden, melden sich erst gar nicht.

Je klarer Sie nach außen auftreten, desto eher können mögliche Kunden von Haus aus erkennen, wie Sie sind und wie Sie arbeiten. So finden sich “die Richtigen”.

Ist Ihnen diese vierte Frage sehr schwer gefallen?

Oder haben Sie fast keine besonders schätzenswerten Eigenschaften gefunden? Vielleicht sind Ihnen eher Ärgernisse eingefallen: Was Sie nicht gut finden. Was Sie aufregt oder in Ihrer Arbeit behindert. – Auch das ist natürlich ein wichtiges Zeichen für Sie: Denn dann ist die Kraft und Motivation, die Sie aus Ihrer Arbeit ziehen könnten, gemindert ... oder gar verschüttet. Wenn Sie unter einem oder mehreren Kunden leiden oder zumindest eher etwas zu bekritteln haben, dann ist es höchste Zeit, sich das genauer anzusehen.

Denn auch die negativen Dinge sind natürlich höchst aussagekräftig für das, was Sie künftig in die Wege leiten möchten, um die Situation zu verbessern und noch zufriedener zu werden.

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Anmerkungen & Kommentare

Von: Monika Thoma am 28.06.2010

Liebe Gitte, klasse, dieser Beitrag, denn genau von dem, womit wir uns beschäftigen und worauf wir achten, kriegen wir noch mehr - wir allesamt also noch mehr tolle Kunden und das ist doch ein guter Einstieg in die Woche, oder?

Wichtig ist, dass wir uns als wertvoller Dienstleister verstehen, der den Kunden in der gemeinsamen Arbeit nach vorn bringt - und nicht ein Bittsteller, der grad so froh sein kann, wenn er genommen wird. Da hat bei mir der Umstieg auf 50 % Vorkasse viel geholfen! Wer schon mal so viel Vertrauen fassen konnte, ist auch in der Zusammenarbeit sehr angenehm.

Gute Zeit und herzlichen Gruß
von Monika

Von: Maria Sartori-Plebani am 28.06.2010

ich zitiere:
"Ich habe beispielsweise schon öfter erwähnt, dass Christine und ich uns seit Jahren konstant dazu beglückwünschen wie nett, lustig und fleißig unsere Coaching-Kunden sind."
Das erinnert mich an einen Satz, den ich auch manchmal meinen Studenten sage (ich halte Italienisch-Kurse)
"die Leute, die in meine Kurse kommen, machen zuerst immer einen Sympathietest" (gemeint ist: und nur wer ihn besteht, kommt zu mir

Danke Gitte für Alles!
Maria

Von: Gitte Härter am 29.06.2010

@Monika:

>>denn genau von dem, womit wir uns beschäftigen und worauf wir achten, kriegen wir noch mehr

Ja, und die noch bessere Nachricht ist, dass es nicht nur darum geht, die Dinge im Fokus zu halten, sondern eben auch von uns aus die vielseitigen Möglichkeiten zu nutzen, uns auch entsprechend zu zeigen und klar auszusprechen, wie wir sind, was uns wichtig ist und wie wir arbeiten. So fühlen sich dann eben auch die richtigen Leute angesprochen.

@Maria:

Hehe, ja das ist gut! Oft laufen solche Sympathietests ja automatisch nebenbei, etwa wenn man sagt: "Ich arbeite nur für nette Leute."

Aber auch in Deinem Metier der Sprachkurse oder eben auch für Coaches, immer wenn der Erfolg der eigenen Leistung auch maßgeblich von der Aktivität der Kunden abhängt, ist es wichtig, mehr von sich zu zeigen und auch zu sagen, was von den Kunden erwartet wird. Auch das filtert wunderbar aus.

Einen schönen Tag
Gitte

Von: Norbert Lewin am 30.06.2010

Hallo Gitte, für die 4 Fragen, die mich anregen über meine Arbeit und meine Kunden nachzudenken, möchte ich Dir sehr danken. Mich bewegten dann auch die Gedanken, meine Arbeit vor diesen Fragen zu klären, und warum mache ich das eigentlich? Drei Antworten hatte ich schon gegeben, heute kommt dann meine letzte Antwort zu diesem Thema. An meinen Kunden schätze ich natürlich das entgegengebrachte Vertrauen, das kritische Hinterfragen, und die eingeräumte Zeit. Hierfür sollte sich jeder ausreichend Zeit nehmen, damit die Finanzplanung auch die Ziele und Wünsche des Kunden in finanzieller Hinsicht einbeziehen. Das Thema Altersvorsorge wird gerne verdrängt oder verschoben, und wenn dann die Wichtigkeit einmal realisiert worden ist, ist viel Zeit verloren gegangen. Das umfasst meine Botschaft, denn die Zeit ist der wichtigste Faktor. Viele Grüße, Norbert Lewin

Von: Gitte Härter am 01.07.2010

Hallo Norbert,

danke fürs "Danke" - und danke fürs Mitmachen! So Texte wie die vier Fragen können nur dann auch wirklich nützen, wenn man auch wirklich etwas damit macht.

Es freut mich, dass Du das wahrgenommen hast! Denn so kommen nicht nur wichtige Erkenntnisse, mögliche Kurskorrekturen (oder Bestätigung!), sondern oft auch gute weitere Ideen dabei raus.

Viele Grüße
Gitte