Auf jeden Fall eine klare Antwort.

Ja, das stimmt.
Dachte ich dann auch: dann ist uns beiden klar, dass das auf keinen Fall was wird.

ich muss gestehen, dass ich auch nicht grad zu den ganz Pünktlichen gehöre. Aber wenn man gewissermaßen seine Zeit als Trainer "verkauft", sollte das in der Tat selbstverständlich sein, dass man dann auch pünktlich ist...

Hallo Gitte,

wer fragt, bekommt auch Antworten. Und der Trainer scheint ja ehrlich zu sein. Die Antwort finde ich auch dreist. Und auf die Idee, vor den Kunden dazu sein, um etwas vorzubereiten, sich umzuziehen, scheint er gar nicht kommen.
Wie gut, dass es noch andere Studios und Trainer gibt.

Viele Grüße

Volkert

Also, ich kann in der geschilderten Geschichte beide Parteien verstehen.

Allerdings kommt es mir so vor, als ob der Trainer absichtlich dreist war. Wenn man mal das Unpünktlichkeitsthema für den Moment außen vor lässt, dann steht da noch Folgendes:

Man "kennt" sich seit einer Stunde.

Frage:

"Du machst XY und das regt mich auf. Machst Du das wieder? Muss ich mich wieder aufregen?" Kann man als klares Feedback (Fakten auf den Tisch) lesen, aber auch als direkten Angriff.

und dann die Antwort:

Er hat gesagt: „Du wirst es nie erleben, dass ich jemals irgendwo pünktlich bin.“

Davon gibt es zwei Lesarten. Man kann das mit Betonung auf _nie_ oder mit Betonung auf _Du_ lesen.

Der Trainer mag jemand sein, der gerne und oft zu spät kommt. Er mag hier aber auch eine klare Grenze gezogen haben, da er - Verzeihung für das Wort - einem potenziellen Querulanten gegenüber sofort eine deutliche und zugegebenermaßen dreiste Grenze gezogen hat.

Als Kunde hat man ein Recht auf rundum zufriedenstellenden Service. Zu dem auch gehört, dass der Trainer gut vorbereitet und frühzeitig anwesend ist. Das ist selbstverständlich. Der Kunde bezahlt. Der Kunde muss daher zufrieden das Haus verlassen.

Was dieser Trainer hier gemacht hat, ist geschäftsschädigend und bringt ihn um Empfehlungen bzw. bringt ihm negative PR ein. Aber was auch immer ihn zu dieser Antwort bewogen hat, scheint für ihn wichtiger gewesen zu sein als die negative Mundpropaganda.

Als (sehr weit entfernter) Außenstehender würde ich vermuten, dass da einfach mehrere unglückliche Faktoren zusammengekommen sind, was zu Unzufriedenheit bzw. Dreistigkeit geführt hat. Das ist schade, für beide Parteien.

Ich wünsche jedenfalls viel Erfolg auf der Suche nach einem neuen Studio.

Was soll man da sagen? Gibt es das - leider - nicht zuhauf? Das neudeutsche Wort "Trainer" zieht doch solche Menschen förmlich an. Da ist man was, ohne was zu sein.

Ich habe mal eine sehr teure Ausbildung besucht. Der Leiter kam jeden Morgen zwischen einer halben Stunde und Stunde zu spät(das Seminar ging 5 Tage). Dann würde erstmal mit den jungen, hübschen Teilnehmrinnen geschäckert, die das gerne mitmachten (sorry, ich war die Älteste).

Der Knabe, den du da angetroffen hast, hat ein Problem mit Pünktlichkeit UND mit Frauen.

Der Nächse bitte!

Ich geh aber heutzutage so weit und informiere die Studioleitung davon. Kurzes Schreiben und "tschüss".

SG

Liebe Gitte,
ich hätte früher exakt wie Du gesprochen. Heute gehe ich sofort: "etwas besseres als hier finde ich allemal". Inzwischen ist mir alles andere zu viel Zeit- und Energieverschwendung.

Eine ergänzende Erfahrung vom vergangenen Samstag auf einem Markt: mein Bitte, die Backpflaumen mal probieren zu dürfen (sie waren bereits halbiert und entsteint), bevor ich 3-4 Kilo kaufen wollte, wird so beantwortet: "Nein." "Weshalb nicht? Dann extremst pampig: "Sie quatschen mir gerade dazwischen." Wozwischen weiß ich nicht. Frisch zurück aus dem Urlaub in Frankreich aber weiß ich: ich bin wieder in Deutschland wie es leibt und lebt.

Liebe Gitte,
ich hätte mich in der Situation sicher auch granatenmässig geärgert, doch als ich es eben nur las, musste ich schmunzeln - ehrlich war er ja auf jeden Fall. Und ich weiss ja nicht, wie er es sagte - je charmanter, desto mehr hätte ich es wahrscheinlich hingenommen.

Alternativ hätte man ihm ja einen kleinen Ausgleich vorschlagen können:
"Oukayyy - wenn das so ist, dann zahl ich bei 10 Stunden einfach aufgerundet eine weniger, baby...!?"
lG ulla

Hallo Gitte,

ich kann deinen Ärger voll verstehen, diese Antwort ist wirklich selbsterklärend. Pünktlichkeit ist die Höflichkeit der Könige heißt es. Ich betrachte das Thema mal von der anderen Seite, nämlich aus der Trainerperspektive.

Zu den Zeiten, als ich noch viele Computerschulungen gegeben habe, waren immer TeilnehmerInnen dabei, die zwischen 5 bis 20 Minuten später kamen. Ich habe mich in den ersten Jahren maßlos darüber geärgert und entsprechend reagiert.

Sie kommen zu spät, stören, halten alle auf bis sie auf dem Laufenden sind usw.

Heute weiß ich, dass das natürlich auch mit mir selbst zu tun hat. Sie waren, um mal mit Robert Betz zu sprechen, meine "Arschengel". Das sind die Menschen, die des Wegs kommen um uns mit einem unser Themen und Muster zu konfrontieren, unsere Knöpfe zu drücken. Sie sollten mir mein eigenes Thema deutlich machen. Warum regt mich das denn so auf, was steckt da drunter?

Und nun der Impuls für dich, warum regen dich solche Leute so auf oder anders gesagt warum passiert ausgerechnet dir sowas?
alles Liebe
Barbara

Ich habe in der Vergangenheit auch Schulungen gegeben und sah das immer sehr gelassen.

Wir sind alle erwachsen und fällen Entscheidungen.
Wenn jemand glaubt, er kommt ohne die Anfangsminuten zurecht und "hält den Verkehr nicht auf", wozu sich aufregen?

Manchmal hatte man es mit Leuten zu tun, die sofort mit einsteigen konnten, manchmal aber auch Leute, die irgendwann bemerkten, dass ihnen dann doch am Anfang was fehlte. Die mussten dann halt mit den Konsequenzen zurecht kommen...

Unpünktliche Anbieter finde ich auch nervig. Sich drüber aufregen, wenn´s anders läuft, finde ich nur allzu menschlich, es "gut" und manchmal auch knackig rüberzubringen, ist sehr hilfreich und auch klar zu sagen, welche Konsequenzen man dann für sich und andere zieht,gehört für mich einfach dazu. Denn, ganz viele Menschen trauen sich das gar nicht, haben gaaaanz viel Verständnis oder gehen einfach stillschweigend woanders hin.
Was den Trainingsbereich angeht, sehe ich Pünktlichkeit als eine wichtige Voraussetzung zum gemeinsamen Lernen. Als Trainer und Coach biete ich ja meine Leistungen an, schaffe einen entsprechenden Rahmen und gehe davon aus, dass die Leute pünktlich sind. Ich habe keine Lust mehr, auf Nachzügler zu warten und fange zur verabredeten Zeit an. Wenn es nicht klappt in der Gruppe, und den Prozess stört, spreche das Thema Pünktlichkeit auch zügig an, denn die berühmten 5 Minuten von zwei, drei Teilnehmern infizieren sonst schnell andere Anwesende. Und die gucken ziemlich genau, wie der Trainer damit umgeht.
Daneben gibt es in unserer Gesellschaft Dienstleister / spezielle Anbieter / Personengruppen, da tickt ein anderer Zeit-Geist. Da hilft mir meist nur ein dickes Fell, Humor und das Wissen, dass es in der Regel doppelt so lange dauert bis z.B. das Auto repariert ist. Aber dafür sehe ich eindeutig auch die Vorzüge meiner KFZ-Werkstatt (ehrlich, um die Ecke, Preis stimmt).

Liebe Gitte,

ich bin Flamencotänzerin, Tanzpädagogin und Pilates-Trainerin.
Bei mir kommen (meistens übrigens die FlamencoschülerInnen, selten die Pilates-TeilnehmerInnen) auch mal Leute zu spät in den Kurs.
Darüber rege ich mich manchmal auch sehr auf, weil ich der Meinung bin, daß das ein Mangel an Respekt ist.

Im umgekehrten Fall bin ich privat zwar durchaus schon mal unpünktlich (sage dann aber telefonisch bescheid, wenn es abzusehen ist), aber im Beruf versuche ich IMMER pünktlich zu sein - Ausnahme: wenn ich mal im Stau stehen muß, aber auch dann sage ich am Unterrichtsort bescheid.

Pünktlichkeit sollte meines Erachtens im Beruf selbstverständlich sein, denn es ist ein Ausdruck von Höflichkeit, Wertschätzung meines Kunden und Professionalität. Und im Tanz- und Fitnessbereich sowieso, da Disziplin ohnehin ein wesentlicher Bestandteil ist.

Würde mir ein Trainer so begegnen, wie es Dir passiert ist, würde ich sagen: "und Du wirst es niemals erleben, daß ich jemals Mitglied in diesem Studio werde".
Und ich würde die Studioleitung informieren. Diese Rotzlöffligkeit kann ja wohl kaum in deren Sinne sein.

Hallo zusammen,

erstmal bitte ich um Entschuldigung, dass ich einige Tage still gewesen bin: leider hat mich ein Virus niedergerafft.

Vielen Dank für die lebendige Diskussion, die die vielen Facetten dieser Reaktion, aber auch von Unpünktlichkeit von ganz verschiedenen Seiten beleuchten.

Genau diese Facetten zeigen auf, wie komplex es ist und dass es weit über die "rotzlöfflige Antwort", wie Antinéa es so schön auf den Punkt bringt, hinausgeht.

Ganz kurz zu einigen Fragen, die an mich gestellt wurden:

- Ja, charmant war an der Antwort nichts. Es war mehr ein stolzes, trotziges Proklamieren. Aber wie Josefa auch schon sagt, kann das durchaus aus der Defensive gekommen sein, weil ich zwar freundlich, aber sehr direkt die Unpünktlichkeit moniert habe.

- Warum stört mich Unpünktlichkeit? Ganz einfach: Weil ich a) Verlässlichkeit (gerade im Beruf!) voraussetze und b) keine Lust habe, andauernd auf Leute zu warten, nur weil die sich nicht organisieren können oder aus Prinzip kommen, wann es ihnen in den Kram passt.

Wellensittich hat weiter oben geschrieben, dass er/sie auch nicht immer pünktlich ist, "aber in diesem Fall ..." - und genau darum geht es auch: als Selbstständige/r können wir unsere Arbeit in weiten Teilen so gestalten, wie sie uns passt. Wenn ich nicht pünktlich bin oder nicht auf die Uhr schauen möchte, dann muss ich meine Leistungen eben so gestalten, beispielsweise etwas anbieten, bei dem die Zeit nicht im Vordergrund steht. Oder ich kann Termine ausmachen, die mir Spielraum geben, z. B. "zwischen 14 und 14.30 Uhr". Wenn soetwas mit dem anderen vereinbart ist, ist es ja kein Problem.

Wenn aber meine Leistung eine feste Uhrzeit beinhaltet, wie ein Stundenplan in einem Fitnessstudio oder ein Termin für eine Dienstleistung oder beim Arzt, dann muss ich meiner Meinung nach diesen Termin auch einhalten. - Wir reden nicht von Notfällen oder Ausnahmen wie einem U-Bahnausfall oder unvorhergesehenem Stau.

- Der Studioleitung habe ich nicht extra Bescheid gesagt (mache ich sonst schon), weil mir das Impressum der Website gezeigt hat, dass es sich um eine GbR handelt und Namensgleichheit zum Trainer bestand. Ich habe schon sehr oft unnötig Zeit totgeschlagen durch Feedbacks, die ins Leere gelaufen sind (oder mit einer noch blöderen Antwort quittiert wurden).

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Jetzt aber noch zum eigentlich wichtigen Aspekt. Wann immer wir - egal aus welcher Branche - Kunden gewinnen möchten, haben wir einen Prozess. Dieser Prozess sag in diesem Fall so aus:

o Auf das Studio aufmerksam machen.
Geglückt: ich habe das Studio, das in meiner Nähe ist, ergoogelt.
Geglückt: die Website hat mich überzeugt.

o Erstkontakt herstellen.
Geglückt: ein Anruf für erste Informationen war sehr erfreulich und freundlich.

o Termin vereinbaren.
Geglückt: Ich habe sofort einen Probetermin ausgemacht.

o Am Probetermin überzeugen.
Geglückt: Das Ambiente ist angenehm und sauber.
Geglückt: Die beiden ersten Kontakte zu Studiomitarbeiterin sind sehr erfreulich. Eine Stunde Geräteeinweisung war sehr angenehm und nett.
Geglückt: Die Atmosphäre von anderen Mitgliedern war positiv.
Zu 90 % geglückt: Die Stepstunde war in Ordnung.

An dieser Stelle hat die Firma viele Hürden, die es gibt, bevor jemand Neukunde wird, mit Bravour genommen. Ich war bereits bereit für eine Anmeldung.

Gescheitert ist es an der Unpünklichkeit - und damit meine ich nicht die rotzige Antwort, die das Ganze sehr schnell besiegelt hat, sondern ich meine tatsächlich den unpünktlichen Beginn, der offenbar dort an der Tagesordnung ist (das Gespräch hat noch weitere Bonmots beinhaltet außer der zitierten Antwort oben, ich habe zum Beispiel auch gehört, dass "wir hier ja in der Freizeit sind und nicht in der Schule" und "dass es eben Zeit kostet, bis Trainer von einem Studio ins andere fahren müssen" und und und).

Das Studio hat als Leistung einen Stundenplan, den es selbst festlegt. Ich bin sicherlich nicht die einzige Person, die sich daran stört - auch wenn nicht jeder sofort etwas sagt, sondern es oft hinnimmt. Und auch, wenn manche Leute es akzeptieren, aber es ihnen nicht so wichtig ist, dass sie gleich kündigen würden, so ist es dennoch eine Basis-Sache, über die man eigentlich gar nicht reden brauchen sollte.

Es zeigt einmal mehr, wie man völlig unsinnigerweise seine Kundengewinnung boykottiert. Das sind die oft zitierten Basics, die einfach da sein sollten.

Ich wünsche allen einen schönen Tag (und Virenfreiheit!
Gitte