engl Fundstück: die Psychologie des Wartens

Im Kundenkontakt

engl Fundstück: die Psychologie des Wartens

Gitte Härter •

21.12.2011 • email

In irgendeinem englischen Artikel, den ich kürzlich las, war dieser Artikel von David Maister verlinkt: The Psychology of Waiting Lines

Das ist ein interessanter Artikel über das Warten – nicht nur in Warteschlangen. Besonders, wenn Sie Ihre Kunden warten lassen (müssen), können Sie gute Anregungen bekommen, wie Sie das Warten angenehmer machen und die gefühlte Wartezeit nicht unnötig verlängern.

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Anmerkungen & Kommentare

Von: Motamindi am 01.01.2012

Ich muss zugeben dass Ich noch nie besonders über Warten nachgedacht habe. Glaube aber dass der Artikel in vielem Recht hat. Wenn man z.B. im Stau steht und nicht weiss wie lange es dauert, dauern ein paar Minuten länger als wenn man am Bahnsteig auf einen Zug wartet und weiss wann Er ankommen wird. Um nur Eins der Vorbilder zu nennen.

Von: Gitte Härter am 16.01.2012

... Ja, das Warten (und Wartenlassen) ist gerade für uns Selbstständige durchaus ein relevantes Thema, mit dem man Kunden beeindrucken kann ... aber eben auch verärgern bis hin zum Verlieren von Kunden.

Von: Doris Maas am 18.01.2012

...Vielen Dank für Ihre anregenden Beiträge...

Von: Gitte Härter am 20.01.2012

Dankeschön, Frau Maas!