Eine perfekte Antwort auf eine Anfrage

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Eine perfekte Antwort auf eine Anfrage

Gitte Härter •

22.01.2010 • email

Wir hatten ja schon öfter das Thema, wie wichtig es ist, auf Anfragen wirklich individuell einzugehen – und nicht etwa irgendeinen kurzen Standardbrief zu verschicken.

Letztes Jahr habe ich ja im Zuge des Abenteuermonats Steptanz ausprobiert. Das Steppen gefiel mir gut, aber der Unterricht bei dieser Tanzschule nicht. Also eine neue suchen. Beim Googeln bin ich auf das „Vintage Dance Studio“ von Silvia Plankl gestoßen, das für sich ja schon eine Knaller-Idee ist: eine Tanzschule speziell für Tänze der 20er-50er Jahre (Steptanz, Charleston, Burlesque und Clogging).

Ich schicke also am Mittwoch abend folgende E-Mail:

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Betreff: Probestunde Steptanz

Hallo Frau Plankl,

ich habe gelesen, dass Sie das VINTAGE DANCE STUDIO im Januar 2010 eröffnen oder schon eröffnet haben, finde leider keine Website dazu.

Letztes Jahr habe ich drei Step-Stunden in einer anderen Schule gemacht: das Steppen gefällt mir sehr gut, aber der Unterricht hat mir nicht gefallen: es wurden die Schritte nicht erklärt, die Gruppe war schon ein Jahr zusammen und hat relativ schwierige Schrittfolgen in einem Affenzahn gemacht, die Leute, die schon so lange dabei waren, waren aber keineswegs schon alle super - insofern habe ich mich dann entschieden, mir ein anderes Studio zu suchen und bin auf Ihren Namen gestoßen.

Sehr gerne würde ich eine Probestunde machen. Wichtig ist mir, wie gesagt, die Technik auch gscheit zu lernen und nicht einfach irgendwas “nachzumachen”. - Ist das bei Ihnen so, dass man von Grund auf lernt und auch die Technik vermittelt wird? Wenn ja: Wann wäre eine Probestunde möglich?

Vielen Dank für kurze Info per E-Mail oder per Telefon unter
36 10 78 47 (in München).

Ich freue mich auf Ihre Antwort!

Schöne Grüße
Gitte Härter —————————————————————————————————

Am Donnerstag früh habe ich bereits eine Antwort in meinem Mail-Postfach:

————————————————————————————————— Betreff: Probestunde Steptanz

Liebe Gitte,

vielen Dank für Ihre Mail. Mein Vintage Dance Studio ist zwar noch in einiger Hinsicht Baustelle aber seit dieser Woche unterrichte ich dort alle Kurse. Es ist noch unglaublich viel zu tun, daher hatte ich leider noch keine Zeit mich an die Studio-Website zu machen, so wichtig sie wäre. (vintage-dance-studio.de)

Passt bei Ihnen der Dienstag um 18:30 Uhr, Steptanz Anfänger-Kurs? Sie können gerne vorbeikommen und eine Probestd. mitmachen (10,- EUR). Wenn Sie außer den 3 Stunden noch keine Steperfahrung haben würde ich den Dienstags-Kurs empfehlen, der erst diese Woche angefangen hat. Wenn Sie die wichtigsten Grundschritte schon besser kennen, kommt auch der Montag um 20:50 Uhr in Frage: Anfänger mit Vorkenntnissen.

Bei mir sind Sie richtig, wenn Sie die Technik genau erklärt haben wollen. Das tue ich nämlich mit Vorliebe. Wenn man die Technik nicht genau verstanden hat geht’s nicht weit im steppen. Dann wird man immer mehr “faken” als richtig steppen und verpasst viele Sounds. Also müssen meine Schüler eher zu oft als zu selten anhören wie es genau funktioniert und warum… In eine Gruppe einzusteigen die schon länger trainiert ist nicht einfach ohne Vorkenntnisse. Das Zusammenwürfeln von Schülern mit zu unterschiedlichem Niveau ist aber nicht selten in vielen Schulen.

Im Anhang finden Sie meinen aktuellen Stundenplan.

Melden Sie sich einfach kurz wenn Sie vorbeikommen können. Ich freue mich.

Herzliche Grüße,
Silvia —————————————————————————————————

Ich meine: Die perfekte Antwort.

Die E-Mail ist persönlich und im Plauderton (also gar nicht distanziert), was kein Muss ist, aber zum einen zu Silvia passt, die ich ja in der Zwischenzeit kennengelernt habe, und zum anderen natürlich Hemmschwellen senkt. Neue Kunden zögern oft mehr, als Sie denken! Und: häufig schreiben Interessenten verschiedene Anbieter an, und da macht die Art der Antwort auch schon einen Unterschied.
Ich kann mir durch die „Art der Schreibe“ ein gutes Bild von der Person machen, die ja dann auch den Unterricht hält, mir also in diesem Fall direkt ein gutes Gefühl gab, weil sie mir sofort sympathisch war.
Silvia ist auf meine Fragen ausführlich eingegangen, besonders auf meine wichtigste Anforderung mit der Art des Unterrichts und dem Schwerpunkt auf die Technik. Ein kurzes „ja, Technik erkläre ich genau“ würde weit weniger wirken als der ganze Absatz, in dem auch der eigene Standpunkt deutlich wird und dass es ihr ein Anliegen ist, dass die Schüler es auch wirklich richtig lernen (was keineswegs automatisch so ist, dass einem Anbieter auch ein echtes Anliegen ist, dass die Kunden weiterkommen).
Sie lädt mich ein, zu kommen (als reine Information à la „Probestunden sind immer möglich. der nächste Kurs ist ...“ würde das überhaupt nicht einladend wirken) und gibt eine Empfehlung bzw. Alternative.
Sie geht auf die noch nicht vorhandene Website ein und erzählt von der Baustelle, was gut vorgreift, den tatsächlich sind die Räume noch nicht ganz fertig und es riecht alles noch sehr nach Maler (was durchaus stören könnte, wenn man es nicht weiß, aber wenn es vorweggenommen ist, nicht schlimm ist).

Das Allerwichtigste ist dann natürlich auch, dass das, was die Antwort verspricht, auch eingehalten wird: dass der Unterricht tatsächlich sauber aufgebaut ist und die Technik erklärt wird und dass die Tanzlehrerin dann auch so sympathisch, unkompliziert und gewissenhaft rüberkommt, wie sie schriftlich wirkt.

Auch das ist hier alles der Fall!

Ich freue mich, dass ich die Antwort veröffentlichen darf. Denn Sie sehen, wie wirklich einfach es sein kann, Interessenten zu Kunden zu machen.

Vielen Dank an Silvia Plankl, die mir erlaubt hat, unseren E-Mail-Wechsel zu veröffentlichen. Ihre Website wird demnächst noch in puncto Tanzschule aktualisiert.

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Anmerkungen & Kommentare

Von: Norbert Jothann am 23.01.2010

Gefällt mir.

Herzliche Grüße
Norbert

Von: Heike Eberle am 25.01.2010

sehr authentisch, nahbar, einfach perfekt!

Herzlichst
Heike

Von: Anke Stockhausen am 25.01.2010

Toll, perfekt, so sollte eine Antwort sein! Silvia hat es echt verstanden und es bestimmt intuitiv einfach so gemacht. Das fände ich noch viel toller!

Ich bin immer wieder enttäuscht darüber, dass die Leute nicht individuell schreiben geschweige denn individuell verabschieden oder Grüßen. Sondern nur die Autosignatur verwenden. Und wenn Sie es tun, diese unten drunter stehen lassen- das macht aus meiner Sicht den individuellen Eindruck auch wieder etwas kaputt. Darüber hattest du auch schon mal geschrieben, liebe Gitte, oder?

ein herzliches "Hallo" aus der Kulturhauptstadt-Gegend (Mülheim an der Ruhr) von Anke

Von: Gerit N. am 25.01.2010

also auch ich bin sowohl von der Antwort als auch von der Websit ganz angetan. Gerade die Antwort ist echt sehr einladend - würde gleich selbst zum Probieren vorbeikommen - ist nur etwas weit.
Grüße von Gerit N.

Von: Gitte Härter am 26.01.2010

... freut mich, dass Ihr das auch so empfindet. Und es macht einem ja selbst auch das Arbeitsleben viel schöner, wenn man "ganz normal" ist, wie man ist

@Anke:
Du schreibst: "Ich bin immer wieder enttäuscht darüber, dass die Leute nicht individuell schreiben geschweige denn individuell verabschieden oder Grüßen. Sondern nur die Autosignatur verwenden ..."

Ja, finde ich auch immer sehr schade. Besonders das angesprochene "Grußformel in die Signatur, womöglich noch mit anderer Farbe oder Schriftart, dass es ja gleich auffällt" - finde ich ganz schlimm.

Kommt bei mir gleich nach "LG" für "Liebe Grüße"

aber so hat jeder seine besonderen Abtörner ...

Einen schönen Nachmittag zusammen
Gitte