Die beste Akquise und Kundenbindung: Geben Sie Ihr Wissen aktiv raus!

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Die beste Akquise und Kundenbindung: Geben Sie Ihr Wissen aktiv raus!

Gitte Härter •

10.06.2010 • email

... nein, nein, das muss kein Newsletter wie der unsere sein. Doch das Prinzip ist schon gemeint: Schaffen Sie Mehrwerte! Ihr Unternehmensauftritt, Akquise-Briefe ... wann immer Sie etwas von sich rausgeben, sollte das nicht nur der Selbstdarstellung dienen. Als Leser sollte ich etwas davon haben.

Vor allem bestehende Kunden sind heilfroh über diesen Service: Wenn ein Einzelunternehmer nicht nur seine Arbeit gut macht, sondern zudem aktiv informiert, mir wichtige Informationen schenkt, macht er sich unverzichtbar. Und er wird zudem auch begeistert weiterempfohlen!

Wenn Sie bei mir schonmal in einem Training waren, dann ist die Wahrscheinlichkeit beispielsweise relativ hoch, dass ich Ihnen von Memmes erzählt habe. Memmes (das ist ihr Spitzname ... hihi) macht unsere Buchhaltung. Ohne sie wäre ich verloren. Nicht nur, weil sie den ganzen Finanzamtskram und so übernimmt und wir uns blind auf sie verlassen können, sondern weil sie von sich aus aktiv ist. Sie bucht nicht nur Zahlen ein, sondern interpretiert sie auch, weist ihre Kunden von sich aus hin, wenn sich demnächst etwas steuermäßig verändern wird beziehungsweise wenn sich etwas geändert hat und wie es sich beispielsweise auf das Ausstellen von Rechnungen auswirkt.

Ich habe auch bei einigen anderen meiner Selbstständigen-Kunden über die Jahre immer wieder gesehen, wie gut und konsequent sie bei der Stange bleiben – auch, was Neukunden-Akquise betrifft.

In jeder Branche gibt es Möglichkeiten, mit denen Sie durch gute Informationen Punkten können, etwa

durch Tipps aller Art (das können auch Wartungs- oder Instandhaltungstipps sein, wenn Sie ein Produkt verkaufen),
durch Neuigkeiten in Ihrer Branche: eine veränderte Rechtsprechung, ein für Ihre Zielgruppe interessantes Gerichtsurteil,
durch die Empfehlung eines Produktes oder einer Leistung, die nicht Ihre eigene ist.

Nicht mit der Schaufel!

Warum ich hier sage, man soll andere Leistungen empfehlen? Weil es bei dieser Art der Akquise und Kundenbindung nicht darum geht, dem anderen ständig das eigene Angebot mit der Schaufel um die Ohren zu hauen. Natürlich sollen Sie und Ihre Leistungen präsent sein. Das ist ja der Grund, warum Sie sich die Arbeit machen.

Ich schreibe die unzähligen Texte hier im Blog und im Newsletter für Sie ja auch nicht, weil ich sonst nichts mit meiner Zeit anzufangen wüsste. Dadurch, dass wir Ihnen unser Wissen schenken, schaffen wir für SIE einen Mehrwert. Sie können – ohne dass Sie bei uns etwas kaufen müssten – von diesem Mehrwert profitieren.

Das schafft Vertrauen:
Sie lernen uns kennen.
Sie sehen, dass wir Ahnung haben.

Und wenn Sie das nächste Mal ein spezifisches Problem haben, zu dem es einen Selbstlernkurs oder einen Online-Workshop gibt, dann ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass Sie sich anmelden.

Wenn nicht, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass Sie anderen von uns erzählen.

Zumindest sehr viel höher, als wenn wir nichts von alledem gemacht hätten.

Übrigens: Ich spreche, wie gesagt, nicht zwingend von einem E-Mail-Newsletter oder „Rundbriefen“. WISSEN SCHENKEN funktioniert auch 1:1. Stellen Sie sich vor, Sie schicken einem Unternehmen, das Sie noch nicht kennt, einen Akquisebrief. Wenn der gute, interessante Tipps beinhaltet, trifft er sehr viel eher ins Schwarze, als wenn es ein Ich-bin-so-toll-Sie-brauchen-meine-Leistung-Brief ist. Oder Sie haben einen guten Kunden, von dem Sie mehr wissen, also genau abschätzen können, welche Art von Informationen er gut brauchen kann – und schicken ihm passgenau auf ihn zugeschnittene Tipps.

Sofern Sie sich aber für einen Newsletter entscheiden oder schon einen haben, ist es wichtig, dass Sie diesen daraufhin überprüfen, wie viel echten Mehrwert er enthält und wie viel „Ego“ und „Werbung“. Das Maß muss stimmen! Achten Sie bitte auch unbedingt darauf, dass Newsletter nur dann gut aufgenommen werden, wenn man sie auf Anfrage erhält. Abgesehen davon, dass es nicht erlaubt ist, ist es wirklich eine Unsitte, sich seinen Newsletterverteiler so aufzubauen, dass man einfach Mailadressen selbstständig in einen Verteiler packt. Damit machen Sie mehr kaputt als Sie gewinnen.

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PS: Memmes, unsere tolle Buchhaltung, hat zur Zeit wieder Kapazitäten. Wenn Sie in München sind und gerne jemanden hätten, dem Sie den ganzen Belege- und Steuerkram einfach geben können, mailen Sie mir. Ich stelle gerne den Kontakt her.

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Anmerkungen & Kommentare

Von: Amos Ruwwe am 11.06.2010

Kundenbindung, aber wie? Da ist es auch notwendig, sich neue Dinge einfallen zu lassen, bzw. alte, eingefahrene Methoden zu ändern.
Muss nicht unbedingt das WM- Getöse sein.
Nachdem ich bei unternehmenskick.de einen Selbstlernkurs zum Thema newsletter mitgemacht habe, kommt mein newsletter nun regelmäßig und inhaltlich so wie oben beschrieben. Folge,ein reges feedback. Kleine Arbeit, große Wirkung.

Von: Petra Schuseil am 12.06.2010

Liebe Gitte, ich teile Deine Erfahrungen, die Du hier beschreibst. Meine Coachees finden es sehr nützlich, wenn ich sie zwischen unseren Gesprächen oder auch nach einem Coachingprozess mit Infos und Tipps oder auch einem Kontakt "versorge" ... die Beziehung bzw. der Kontakt hört nicht einfach auf, wenn ein Coaching beendet ist. Ich bin da ganz in meinem Element beim Verschenken von Infos ... wie Du es beschreibst: alles im rechten Maß. Für mich gehört es ganz selbstverständlich dazu.
Herzlichst. Petra