Das eigene Business verstehen und verbessern

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Das eigene Business verstehen und verbessern

Ralf Senftleben •

06.05.2009 • email

Ich finde es sehr nützlich, in regelmäßigen Abständen das eigene Geschäft aus einer höheren Perspektive zu betrachten. Und ich denke gerne in Bildern und Diagrammen, deswegen habe ich hier mal ein Diagramm gezeichnet:

( Bild groß als PDF )

Wozu ist so ein Diagramm gut?

Ganz einfach. Man kann anhand dieses Diagramms anfangen, Fragen zu stellen. Hier einige Fragen, die ich mir regelmäßig stelle:

An welcher Stelle in diesem Modell liegt im Augenblick meine größte Herausforderung? An welcher Stelle in diesem System liegt der Engpaß? (Eine der wichtigsten Fragen überhaupt)

Wie bekannt ist mein Angebot? Wie viele Interessenten habe ich pro Monat? Welche Anzahl Interessenten strebe ich an?
Wie gut ist meine Verkaufsfläche / mein Verkaufskanal? Wie hoch ist meine Umwandlungsrate (das Verhältnis von Interessenten zu Käufern)? Welche Umwandlungsrate strebe ich an?
Habe ich nicht genug Wiederholungskäufe / Folgeaufträge? Wie viele hätte ich gerne?
Stimmt meine Leistung? Bekomme ich genug Empfehlungen?

Und wenn ich den Engpaß eingegrenzt habe, kann ich weitere Fragen stellen, abhängig davon, wo der Engpaß liegt:

Wie kann ich mein Angebot noch bekannter machen?
Wie kann ich meinen Verkaufskanal optimieren, um die Umwandlungsrate zu erhöhen?
Wie kann ich mehr Interessenten in meine Kundenliste bekommen?
Wie kann ich mehr Folgeaufträge bekommen?
Wie kann ich meine Leistungen verbessern, so dass meine Kunden noch zufriedener sind?

Das Diagramm von oben umfasst natürlich nicht alle Aspekte eines Geschäfts, sondern nur die, über die ich im Augenblick nachdenken will. In diesem Fall ist es in erster Linie das Marketing, was in dem Modell beschrieben wird.

Zeichnen Sie doch mal ein Bild für sich, wie Ihr Geschäft funktioniert.

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Anmerkungen & Kommentare

Von: Heike Eberle am 08.05.2009

Hallo Ralf,

angeregt durch dein tolles Bild, bin ich über ein ähnliches Diagramm-Konstrukt auf unser Angebots-Nachfrage-System gestossen. Einen Beitrag hierzu habe ich bei mir im Blog auf selbst-und-staendig.de/angebotnachfragesystem eingestellt.

Viele Wochenausklang-Grüße
Heike

Von: Heike Thormann am 08.05.2009

Hallo Ralf,

schöne Punkte.

Ich würde vielleicht noch die Kundenliste zu einer Interessenten- und / oder Kundenliste erweitern.

So habe ich eine solche "Interessentenliste" in Form eines Newsletters mit mittlerweile über 2000 Abonnenten, von denen dann in der Tat etliche früher oder später meine Kunden stellen.

Ein zweiter unregelmäßiger, separater Newsletter geht dann regelmäßig an die eigentliche Kundenliste.

Beiden mache ich regelmäßig Angebote, und beide empfehlen mich auch weiter.

(Also nicht nur die Kunden, sondern auch schon vorher die Interessenten. Aus solchen Weiterempfehlungen werden dann wieder Kunden, die mich weiterempfehlen -- und so fort.

Das ist ein schöner kleiner Kreislauf, der erfreulich gut funktioniert.

LG Heike

Von: Ralf Senftleben am 08.05.2009

Hallo Heike (E), cool. Find ich klasse, dass du das Bild zum Anstoß genommen hast. So habe ich es gemeint. Dein Bild ist leider ein bisschen zu klein, so dass ich nichts erkennen kann.

Heike (T), ja stimmt, die Interessenten habe ich unterschlagen, eigentlich müsste noch ein Extra-Kasten ins Bild mit den Newsletter-Abonnenten. Wir haben auch noch ein paar Kanäle mit Freebies, die als Autoresponder ausgeliefert werden und wo die Interessenten auch noch ein Angebot bekommen.