Bei Anfragen: immer ein Stückchen weiterbringen

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Bei Anfragen: immer ein Stückchen weiterbringen

Gitte Härter •

08.07.2011 • email

Heute früh war meine Stimmung wie das Wetter: dunkelgraue Wolken und Prasselregen. Was war wieder schuld? Die Technik. Etwas lief nicht, wie es sollte und blockierte meine Arbeit. Also brauchte ich jetzt Hilfe eines Fachmanns.

Zuerst zu einem Dienstleister, den ich schon kenne.

Leider kann ich nicht, weil es zeitlich so eng bei mir ist.
Ich habe trotzdem kurz geschaut und xy gemacht. Hoffe, das hilft.

Dann einen neuen Dienstleister ergoogelt.

Leider gehe ich heute mittag selbst in Urlaub und es geht mir nicht mehr aus.
Sie könnten sich in dem Forum soundso.de registrieren, dort stehen die Chancen gut, dass Sie zu Ihrem Problem Hilfe bekommen.

Also einen weiteren Dienstleister ergoogelt:

Der hat mir erstmal ganz geduldig am Telefon einen Teil des Problems gelöst, einfach, indem er mich schildern ließ, worum es geht und mir netterweise den entscheidenden Rat geschenkt hat. Da ich idealerweise jetzt sofort weitere Hilfe brauchte, konnte er mir nicht versprechen, dass sie es so spontan unterbringen, aber er fragt mal direkt einen Kollegen ... der, wie sich herausstellte, so nett war, mir Feuerwehrhilfe zu geben.

Und die Moral von der Geschicht:

Wenn Sie eine Anfrage nicht direkt erfüllen können, dann ist es tausend Mal schöner, wenn Sie mit irgendeinem Tipp den Anfragenden weiterbringen.

Alle drei Dienstleister hätten diesen kleinen Extraservice nicht leisten müssen. Wenn mir der angestammte Dienstleister gesagt hätte “leider krieg ich es so kurzfristig nicht hin”, der zweite “oh, das ist jetzt schlechtes Timing, weil ich ab mittag auch in Urlaub gehe” und der dritte statt einer netten und hilfreichen “So-Auskunft” einfach seinen Stundensatz genannt hätte, dann wäre mir das nicht negativ aufgefallen. Aber dadurch, dass mich jeder ein Stück weitergebracht und mir vermittelt hat “Dein Anliegen liegt mir am Herzen”, haben alle einen besonderen Stein im Brett.

Die nutze ich das nächste Mal wieder. Die empfehle ich gerne weiter.

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Anmerkungen & Kommentare

Von: Alexandra Romeo am 08.07.2011

Ich hatte letzte Woche ein Erlebnis, jedoch genau in die andere Richtung:
Ein 3*-Hotel mit tollen Bewertungen bei holidaycheck warb auf seiner Homepage mit gluten- und lactosefreier Kost. Als ich anrief, ob sie auch Ziegenmilch haben, bekam ich die Antwort: "Die müssen wir halt dann besorgen!"
Noch besser war der Dialog als es um die Anreise ging, die mit dem Zug erfolgen sollte. Auf der Homepage gab es jedoch zu einer Bahnanreise keinerlei Infos. Ich fragte also: "Können Sie uns vom Bahnhof abholen?"
Hotel: "Nein, wir können Sie nur von der Bushaltestelle... abholen."
Ich: "Welchen Bus muß ich dann nehmen?"
Hotel: "Das weiß ich nicht, aber am Bahnhof hängt ein Fahrplan aus. Da müssen Sie mal schauen."
Ich: "Wie weit ist Ihr Hotel vom Bahnhof weg, kann ich auch ein Taxi nehmen?"
Hotel: "Sie können schon ein Taxi nehmen. Es sind so ca. 14 km zu uns."
Ich: "Wissen Sie, was das kostet?"
Hotel: "Nein, ich fahr ja nicht mit dem Taxi. Vielleicht so 20,- €"

Wenn das Hotel nicht schon gebucht gewesen wäre, ich hätte dort nicht gebucht!

Von: Gitte Härter am 13.07.2011

... das ist so unfassbar, Alexandra, dass mir die Haare zu Berge stehen! Ich hoffe, dass das Hotel es beim Aufenthalt dann noch rausreißt.

Sowas muss man wirklich der Hotelleitung sagen (schlimm genug, dass man es überhaupt sagen muss - wie schlecht gerade Hotelwebsites in Bezug auf offensichtliche Informationen oft sind, geht auch auf keine Kuhhaut!)

Von: Alexandra Romeo am 13.07.2011

@Gitte

Ich hatte den Eindruck, daß es sogar der Hoteldirektor war, der am Telefon war. :-(
Nachdem nur mein Mann mit unserer Tochter dort waren, kann ich den Rest dort schlecht beurteilen. Allerdings hat's meiner Kleinen super gut gefallen, wobei das sicherlich an den Pferden, schweinen, Hasen, Ziegen, Schafen etc. lag.

)

Es ist mir unverständlich, daß immer noch so viele Hoteliers so wenig Wert auf einladende, informative Webseiten legen. Doch es sind ja meist nicht nur die Webseiten, sondern geht noch viel weiter. Spannend wird's vor allem dann, wenn ich Hotelliers frage, warum die Gäste ausgerechnet zu ihnen kommen. Zu 99% kommt die Antwort: weil wir so freundliche Mitarbeiter haben! Doch die wenigsten verstehen, daß das eine Selbstverständlichkeit ist, die von den Gästen erwartet wird. Aber den Mut, etwas zu ändern, anders zu machen als die anderen, haben nur wenige. Da gibt's noch viel Nachholbedarf.