An alle, die Produkte verschicken, die man zusammenbauen muss:

Firmenauftritt

An alle, die Produkte verschicken, die man zusammenbauen muss:

Gitte Härter •

30.03.2011 • email

Weiterempfehlen

Legen Sie gefälligst gscheite Anleitungen dazu!

Die Freude über das angekommene Produkt ist nach wenigen Minuten der schlimmsten Aggressivität gewichen. Soweit, dass ich die Einzelteile des neu erworbenen Produktes, das ich sehnsüchtig erwartet habe, am liebsten sofort wieder zum Fenster rausgeworfen hätte (und das meine ich nicht als Redensart!).

Vielleicht kommt die halbe Welt mit irren Piktogrammen und Stichpunkten klar, aber die andere halbe Welt braucht deutlichere Anweisungen. Mit Zorn, Gefluche und roher Gewalt hab ich es jetzt zusammenbekommen. Dafür ist mein Tag momentan gelaufen und ich bin auf den Hersteller sauer.

Video-Zusammenbauanleitungen sind zum Beispiel ein perfekter Service! Darauf können Sie auf Ihrer (deutlichen!) Druck-Gebrauchsanweisung hinweisen.

nein, es ist nicht IKEA - aber da gehts mir auch immer so

Sie können diesen Beitrag kommentieren oder ihn an einen Freund oder Bekannten email weiterempfehlen oder Twitter den Beitrag.

Anmerkungen & Kommentare

Von: Monika Birkner am 30.03.2011

Liebe Frau Härter,

Sie sprechen mir aus dem Herzen. Ich habe schon über manch einer Zeichnung gegrübelt und sie nicht verstanden.

Klare Worte finde ich sehr hilfreich.

Von: Volkert Brammer am 31.03.2011

Hallo Gitte,

noch wahnwitziger finde ich Hersteller, die einfach gar keine Bedienungsanleitung mehr mitliefern. Ich habe mir gerade ein Handy angeschafft, das ich auch nur als Handy zum Telefonieren und Sms schreiben nutzen möchte.Die Bedienungsanleitung ist auf dem Handy abgespeichert und bestimmt auch im Internet zu finden.

Was tut mensch aber, wenn die Tastatursperre gedrückt ist und er nicht weiß, wie die Tasturfreigabe funktioniert?!? Wie werden Rufnummern abgespeichert, die Ruftonlautstärke verändert, oder, oder. Eine kurze, klare Anleitung in Papierform für die Grundfunktionen hätte ich gut gefunden.

Von: Gitte Härter am 01.04.2011

Hallo Frau Birkner, hallo Volkert,

das ist wirklich ein Thema, bei dem man sich nur am Kopf kratzen kann: so ein grundlegendes Werkzeug, das Kunden brauchen, sie zufrieden macht und Ärger (Zurückschicken) und Rückfragen ersparen könnte. Unfassbar!

Bei den Gebrauchsanleitungen ist es ja schrecklicherweise oft sogar so, dass diese von anderen Leuten geschrieben werden, noch bevor das Produkt überhaupt fertig ist.

Da liegt gerade für die Kleinen viel Potenzial, sich positiv hervorzutun plus Kosten zu sparen.

Viele Grüße
Gitte