Buchtipp: Kunden auf der Flucht

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Buchtipp: Kunden auf der Flucht

Gitte Härter •

04.05.2010 • email

Eins vorweg: Ich habe das Buch gerne gelesen und hatte es in kurzer Zeit durch. Besonders am Anfang fühlte ich mich als Kunde natürlich bestätigt: Man liest die haarsträubenden Beispiele und die oft so naheliegenden Forderungen und Vorschläge der Autorin und denkt: „Ja. Natürlich. Wie kann es denn nur sein, dass sich Firmen immer wieder so verhalten?“ Besonders wenn man, wie ich auch, eigentlich ein sehr loyaler Kunde sein möchte. „Das Aufbauen von Loyalität ist ein langer Prozess, der schon in Sekunden zerstört sein kann.“ Wie wahr!

Inhaltsverzeichnis: Intro – Teil 1: Kundenloyalität auf dem Prüfstand – Teil 2: Loyalitätsführerschaft als Unternehmensstrategie – Teil 3: Die Praxis: Toolbox für mehr Kundentreue – Teil 4: Tipps zur praktischen Umsetzung – Literaturhinweise

Das Buch ist interessant zu lesen, birgt durchaus eine Fülle von Ideen und Anstößen. Es scheint mir schwerpunktmäßig für große Firmen geschrieben – denn auch wenn alles natürlich auch für Einzelunternehmer und kleine Firmen gilt und man alle Anregungen auch entsprechend abstrahieren kann, so sind die zahlreichen Beispiele doch vorrangig aus der Welt der großen Unternehmen.

Es ist kein klassischer How-to-Ratgeber, mit dem man per Fragen oder Übungen angeleitet wird, seine eigene Situation zu analysieren beziehungsweise Ideen und Handlungen daraus abzuleiten.

Ich empfehle Ihnen das Buch, wenn Sie sich viel mit Service befassen, wenn Sie selbst engagierter Kunde sind und wenn Sie mit einem Block und Stift bewaffnet lesen und sich Anregungen und eigene Ideen während des Lesens notieren, um damit für Ihr eigenes Business weiterzuarbeiten.

Kunden auf der Flucht
Wie Sie loyale Kunden gewinnen und halten
von Anne M. Schüller

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